Take Care S.r.l.

Ultimo aggiornamento: 21 maggio 2026 Versione: 3.3

INDICE

SEZIONE I — DISPOSIZIONI GENERALI 1. Premesse e identificazione del Titolare 2. Definizioni 3. Oggetto, accettazione e ambito di applicazione 4. Requisiti di accesso e capacità contrattuale 5. Registrazione e Account 6. Verifica identità degli Operatori Commerciali (KYBC)

SEZIONE II — DESCRIZIONE DEI SERVIZI 7. Servizi offerti — panoramica 8. Servizio di prenotazione presso il Salone (Servizio in Sede) 9. Servizio a Domicilio 10. Gestionale per Operatori Commerciali 11. Recensioni bilaterali

SEZIONE III — BOOST (SERVIZIO PROMOZIONALE A PAGAMENTO) 12. Funzionamento

del Boost e assenza di garanzie di risultato 13. Boost giornaliero e settimanale (pagamento singolo) 14. Boost mensile (sottoscrizione ricorrente) 15. Modifiche tariffarie 16.

Sospensione, revoca e cessazione del Boost 17. Trasparenza algoritmica e ranking 18. Politica di non rimborso del Boost

SEZIONE IV — MARKETPLACE PRODOTTI COSMETICI 19. Funzionamento del

Marketplace 20. Prodotti di fornitori terzi (modello dropshipping) 21. Prodotti a marchio Take Care 22. Conformità dei prodotti cosmetici 23. Procedura d’acquisto, prezzi e fatturazione 24. Consegna, ritardi e indisponibilità 25. Diritto di recesso del Cliente Finale

26. Garanzia legale di conformità 27. Politica resi e rimborsi 28. Sicurezza dei prodotti — Punto di contatto GPSR

SEZIONE V — PAGAMENTI 29. Mezzi di pagamento 30. Mancato pagamento e sospensione

31. Fatturazione elettronica

SEZIONE VI — CONTENUTI E PROPRIETÀ INTELLETTUALE 32. Proprietà intellettuale del Titolare 33. Contenuti caricati dagli Utenti (UGC) 34. Segnalazione di contenuti illegali

(notice-and-action ex art. 16 DSA) 35. Notifiche di violazione del copyright (DMCA) 36. Punto di contatto unico DSA

SEZIONE VII — OBBLIGHI E DIVIETI 37. Uso consentito e comportamenti vietati 38. Obblighi specifici dei Professionisti 39. Obblighi specifici dei Clienti Finali 40. Regole di condotta nel servizio a domicilio 41. Influencer e collaborazioni commerciali

SEZIONE VIII — LIMITAZIONI E RESPONSABILITÀ 42. Piattaforma “as is” — esclusione di garanzie 43. Esclusione di responsabilità per condotta degli Utenti 44. Limitazione complessiva di responsabilità di Take Care 45. Indennità e manleva 46. Forza maggiore

SEZIONE IX — SOSPENSIONE, RECESSO E CESSAZIONE 47. Recesso del Cliente Finale per acquisti sul Marketplace 48. Recesso del Professionista — esclusione per servizi digitali 49. Cancellazione volontaria dell’Account 50. Sospensione e cessazione da parte del Titolare 51. Effetti della cessazione

SEZIONE X — DATI PERSONALI 52. Rinvio alla Privacy Policy e ruoli GDPR

SEZIONE XI — RECLAMI E CONTROVERSIE 53. Sistema interno di gestione reclami P2B (Professionisti) 54. Sistema notice-and-action DSA (tutti gli Utenti) 55. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) 56. Legge applicabile 57. Foro competente

SEZIONE XII — DISPOSIZIONI SPECIFICHE PER GLI STORE DI DISTRIBUZIONE 58.

Premessa e ambito 59. Ambito della licenza 60. Manutenzione e assistenza 61. Garanzia e Product Claims 62. Diritti di proprietà intellettuale 63. Conformità legale e restrizioni all’esportazione 64. Termini di terze parti 65. Operatori degli Store quali terzi beneficiari

66. Contatti per reclami relativi all’App

SEZIONE XIII — DISPOSIZIONI FINALI 67. Modifiche ai Termini 68. Cessione del contratto

69. Invalidità parziale 70. Rinuncia ai diritti 71. Intero accordo e gerarchia documentale 72. Comunicazioni 73. Approvazione specifica di clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

ALLEGATI – Allegato A — Modulo tipo di recesso

SEZIONE I — DISPOSIZIONI GENERALI

1. Premesse e identificazione del Titolare

   1. I presenti Termini e Condizioni di Utilizzo (di seguito i “Termini”) disciplinano in maniera vincolante l’accesso e l’utilizzo della piattaforma digitale “Take Care” (di seguito la “Piattaforma”), accessibile attraverso il sito web https://takecareproject.it, l’applicazione mobile distribuita tramite Apple App Store e Google Play Store, le relative API e qualunque altro canale digitale collegato.

   2. La Piattaforma è gestita, fornita e di proprietà di:

      Take Care S.r.l. Sede legale: Via Pellegrino Matteucci 24, 40137 Bologna (BO), Italia Codice Fiscale e Partita IVA: 04324811209 Iscritta al Registro delle Imprese di Bologna — REA BO-585154 Capitale sociale: Euro 100,00 interamente versato Codice Destinatario SDI:

      M5UXCR1 PEC: [email protected] Email di contatto: [email protected] (di seguito il “Titolare”, “Take Care”, “Noi” o “Società”)

   3. I presenti Termini costituiscono accordo giuridicamente vincolante tra il Titolare e l’Utente. Ai sensi degli artt. 7, 12 e 13 del D.Lgs. 70/2003, le informazioni qui contenute soddisfano gli obblighi informativi pre-contrattuali del commercio elettronico.

2. Definizioni

   Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini con iniziale maiuscola hanno il significato qui indicato:

   “Account”: il profilo personale dell’Utente creato al momento della registrazione sulla Piattaforma.

   “Boost”: il servizio promozionale a pagamento descritto nella Sezione III.

   “Brand”: il soggetto, persona fisica o giuridica, titolare di marchi o linee di prodotti cosmetici, di cura personale o affini, che si registra alla Piattaforma per acquistare il Boost al fine di promuovere la propria offerta nel Marketplace o nelle aree promozionali dedicate.

   “Cliente Finale”: la persona fisica che utilizza la Piattaforma per prenotare servizi presso un Salone o un Professionista, oppure per acquistare prodotti sul Marketplace.

   “Consumatore”: l’Utente che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.

   “Contenuti dell’Utente”: qualsiasi dato, testo, immagine, foto, video, recensione, valutazione, informazione o materiale caricato, inserito, generato o trasmesso dall’Utente tramite la Piattaforma.

   “Codice del Consumo”: D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni.

   “DSA”: Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali.

   “GDPR”: Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati personali.

   “GPSR”: Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, attuato in Italia dal D.Lgs. 8 aprile 2026, n. 78.

   “Marketplace”: la sezione della Piattaforma dedicata alla vendita di prodotti cosmetici e di cura personale.

   “Operatore Commerciale”: termine collettivo che ricomprende Saloni, Professionisti e Brand, ovvero qualunque Utente che agisca sulla Piattaforma nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

   “P2B”: Regolamento (UE) 2019/1150 sulla promozione di equità e trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online.

   “Piattaforma”: ha il significato indicato all’art. 1.1.

   “Professionista”: la persona fisica titolare di partita IVA, operante nel settore beauty e benessere (estetiste, parrucchieri freelance, make-up artist, barbieri itineranti, hair stylist a domicilio, professionisti del benessere e affini), che si registra alla Piattaforma per offrire prestazioni professionali presso il domicilio del Cliente Finale o presso altri luoghi diversi da un salone con sede fisica registrata. Il Professionista può anche operare come collaboratore di un Salone, fermo restando il rapporto contrattuale autonomo tra le parti.

   “Salone” (o “Titolare di Salone”): la persona fisica o giuridica, titolare di partita IVA, che gestisce un esercizio commerciale (salone di bellezza, parrucchiere, centro estetico, barbershop, spa, centro benessere o affine) avente sede fisica legalmente registrata presso la quale eroga le prestazioni professionali al Cliente Finale. Il Salone si registra alla Piattaforma per offrire prenotazioni in sede e/o per ampliare la propria offerta con servizi a domicilio mediante propri Professionisti dipendenti o collaboratori.

   “Servizi”: l’insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, come descritte nella Sezione II.

   “Servizio a Domicilio”: il servizio professionale erogato dal Professionista (operante in proprio) o da un Professionista dipendente o collaboratore di un Salone, presso il domicilio o l’indirizzo indicato dal Cliente Finale.

   “Servizio in Sede”: il servizio professionale erogato presso la sede fisica del Salone.

   “Termini”: i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo.

   “Utente”: qualunque persona fisica o giuridica che acceda alla Piattaforma, sia esso Cliente Finale, Professionista, Salone o Brand.

   Nota interpretativa. Salvo diversa specifica indicazione, le disposizioni dei presenti Termini che fanno riferimento al “Professionista” si applicano congiuntamente anche al Salone in quanto Operatore Commerciale, fatte salve le disposizioni specifiche dedicate a ciascuna categoria (in particolare quelle relative al Servizio a Domicilio e al Servizio in Sede). Le disposizioni dedicate al “Brand” sono richiamate espressamente ove applicabili (in particolare nelle Sezioni III e IV).

3. Oggetto, accettazione e ambito di applicazione

   1. Oggetto. I presenti Termini disciplinano l’accesso, la registrazione e l’utilizzo della Piattaforma, noncheI ogni rapporto contrattuale tra il Titolare e l’Utente connesso alla fruizione dei Servizi.

   2. Accettazione integrale. L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma, in qualsiasi modalità (inclusi navigazione, consultazione, registrazione, acquisto), sono subordinati all’accettazione integrale, espressa e senza riserve dei presenti Termini, della Privacy Policy e della Cookie Policy. Registrandosi, accedendo o utilizzando la Piattaforma, anche solo in modalità di mera consultazione, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la documentazione contrattuale, e di approvare specificamente le clausole vessatorie ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. come elencate all’art. 73. L’accettazione si estende ai successivi aggiornamenti minori, correttivi, formali o resi necessari da modifiche normative, che entrano in vigore al momento della pubblicazione, secondo quanto previsto dall’art. 67.

   3. Rifiuto. Qualora l’Utente non intenda accettare i presenti Termini, in tutto o in parte, è tenuto a non utilizzare la Piattaforma e a non procedere alla registrazione. L’eventuale registrazione effettuata senza accettazione consapevole è priva di efficacia e l’Account potrà essere immediatamente cancellato.

   4. Vincolo per persone giuridiche. L’Utente che si registra per conto di una persona giuridica dichiara e garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità , di disporre di tutti i poteri necessari per vincolare tale persona giuridica ai presenti Termini, e manleva il Titolare da ogni conseguenza derivante da carenza o difetto di tali poteri.

   5. Documenti integrativi. Costituiscono parte integrante dei presenti Termini, e si intendono accettati con la sottoscrizione degli stessi: (i) la Privacy Policy; (ii) la Cookie Policy; (iii) eventuali condizioni specifiche relative a singoli Servizi pubblicate sulla Piattaforma; (iv) la documentazione tecnica e funzionale resa disponibile in app o sul sito;

      (v) le linee guida della community (community guidelines) eventualmente pubblicate.

   6. Ambito territoriale. La Piattaforma è destinata principalmente al territorio italiano. L’utilizzo da parte di Utenti stabiliti o residenti al di fuori dell’Italia è consentito a condizione che sia conforme alla normativa locale applicabile, di cui l’Utente è esclusivo responsabile.

4. Requisiti di accesso e capacità contrattuale

   1. Saloni. Per registrarsi e utilizzare la Piattaforma in qualità di Salone, l’Utente deve:

      1. aver compiuto almeno 18 anni di età (per il rappresentante legale, in caso di persona giuridica);

      2. essere titolare di partita IVA attiva in Italia o essere rappresentante legale di una persona giuridica titolare di partita IVA attiva, ed essere iscritto al Registro delle Imprese ove richiesto;

      3. gestire un esercizio commerciale con sede fisica legalmente registrata, dotato di tutte le autorizzazioni amministrative, igienico-sanitarie e di pubblica sicurezza richieste per l’esercizio dell’attività ;

      4. essere in possesso di tutte le licenze, abilitazioni, certificazioni e iscrizioni richieste dalla normativa applicabile;

      5. dichiarare di disporre di polizza assicurativa di responsabilità civile professionale e/o di esercizio adeguata all’attività svolta, e impegnarsi a esibirne gli estremi a semplice richiesta di Take Care;

      6. fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate, complete e verificabili in fase di registrazione e per tutta la durata del rapporto;

      7. impegnarsi affincheI i propri dipendenti e collaboratori operanti tramite la Piattaforma rispettino i presenti Termini e la normativa applicabile.

   2. Professionisti. Per registrarsi e utilizzare la Piattaforma in qualità di Professionista, l’Utente deve:

      1. aver compiuto almeno 18 anni di età ;

      2. essere titolare di partita IVA attiva in Italia o operare come collaboratore validamente inquadrato di un Salone registrato sulla Piattaforma;

      3. operare nel settore beauty, benessere o affini ed essere in possesso di tutte le licenze, autorizzazioni, certificazioni, abilitazioni e iscrizioni richieste dalla normativa applicabile per l’esercizio della propria attività professionale, in particolare con riferimento al Servizio a Domicilio;

      4. dichiarare di essere in possesso di polizza assicurativa di responsabilità civile professionale adeguata all’attività svolta, con particolare riferimento al Servizio a Domicilio, e impegnarsi a esibirne gli estremi a semplice richiesta di Take Care;

      5. fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate, complete e verificabili in fase di registrazione e per tutta la durata del rapporto;

      6. dichiarare di non avere precedenti penali per reati contro la persona, il patrimonio o la pubblica fede, e impegnarsi a comunicare tempestivamente qualunque modifica della propria posizione.

   3. Brand. Per registrarsi e utilizzare la Piattaforma in qualità di Brand (acquirente di Boost a scopo promozionale del proprio marchio o linea di prodotti), l’Utente deve:

      1. essere persona fisica titolare di partita IVA o persona giuridica regolarmente costituita;

      2. essere titolare o licenziatario dei marchi e delle linee di prodotti oggetto della promozione;

      3. garantire la conformità dei prodotti promossi alla normativa applicabile (in particolare Reg. CE 1223/2009, GPSR, etichettatura, claims pubblicitari);

      4. fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e verificabili.

   4. Clienti Finali maggiorenni. Per registrarsi e utilizzare la Piattaforma in qualità di Cliente Finale, l’Utente deve aver compiuto almeno 18 anni di età .

   5. Minori di età compresa tra 16 e 18 anni. La registrazione di minori di età compresa tra 16 e 18 anni è consentita esclusivamente previo consenso espresso, scritto e documentabile del genitore o tutore legale, il quale, con la registrazione del minore, dichiara e accetta espressamente:

      1. di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, anche in nome e per conto del minore;

      2. di assumere la responsabilità solidale per ogni utilizzo della Piattaforma da parte del minore, ivi inclusi acquisti, prenotazioni, sottoscrizioni e qualunque obbligazione economica;

      3. di manlevare integralmente il Titolare da qualunque pretesa, danno, costo o responsabilità derivante dall’utilizzo della Piattaforma da parte del minore;

      4. di vigilare sull’uso della Piattaforma da parte del minore e di garantirne il corretto utilizzo.

   6. Minori sotto i 16 anni. EL vietata in ogni caso la registrazione e l’utilizzo della Piattaforma da parte di minori di età inferiore a 16 anni. Il Titolare procederà alla immediata cancellazione di qualunque Account riconducibile a tale fascia di età .

   7. Presunzione di maggiore età. Il Titolare presume in buona fede che ogni Utente registrato abbia compiuto almeno 18 anni o disponga del consenso parentale di cui all’art.

      4.5. Qualora un Utente fornisca informazioni false o fuorvianti sulla propria età o sul consenso parentale, ne risponderà personalmente, unitamente ai propri genitori o tutori, manlevando integralmente il Titolare da qualunque conseguenza.

   8. Verifica dell’età e dei requisiti. Il Titolare si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, di richiedere all’Utente la trasmissione di un documento d’identità in corso di validità , di una dichiarazione sostitutiva ex DPR 445/2000, di un consenso parentale scritto, di copia della polizza RC, di certificazioni professionali, di licenze o di altra documentazione comprovante il possesso dei requisiti. In caso di mancato riscontro entro 7 (sette) giorni, l’Account potrà essere sospeso o cancellato senza diritto a rimborso o indennizzo.

   9. Veridicità delle informazioni. L’Utente è esclusivo responsabile della veridicità , accuratezza e attualità delle informazioni fornite. Il Titolare si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento la veridicità delle informazioni e di rifiutare, sospendere o revocare la registrazione in caso di informazioni false, incomplete, non aggiornate o sospette, a propria esclusiva discrezione e senza obbligo di motivazione.

5. Registrazione e Account

   1. Modalità di registrazione. La registrazione avviene tramite la compilazione del modulo di iscrizione e la creazione di un Account. L’Utente è tenuto a fornire dati veritieri, completi e a mantenerli costantemente aggiornati.

   2. Credenziali. L’Utente è l’unico ed esclusivo responsabile della custodia e segretezza delle proprie credenziali di accesso (username, password, eventuali codici a doppio fattore) e di qualunque attività svolta tramite il proprio Account, inclusi acquisti, prenotazioni, recensioni, sottoscrizioni di Boost e qualunque obbligazione economica. Il Titolare non risponde in alcun modo per accessi non autorizzati derivanti da negligenza, condivisione o sottrazione delle credenziali.

   3. Notifica di compromissione. L’Utente si impegna a comunicare immediatamente al Titolare, all’indirizzo [email protected], qualunque sospetto di accesso non autorizzato o violazione della sicurezza dell’Account. Fino al ricevimento della comunicazione, ogni attività svolta dall’Account si presume riconducibile all’Utente.

   4. Unicità dell’Account. Ciascun Utente può essere titolare di un solo Account per ciascuna categoria (Professionista o Cliente Finale), salvo diversa autorizzazione scritta del Titolare. La creazione di Account multipli, anche tramite identità simulate o di terzi, può comportare la sospensione o la cancellazione immediata di tutti gli Account associati, senza diritto a rimborso o indennizzo.

   5. Divieto di cessione. L’Account è personale e non cedibile, trasferibile o condivisibile. EL vietato vendere, prestare, affittare o sub-licenziare l’accesso al proprio Account a terzi.

   6. Sospensione e disattivazione. Il Titolare si riserva il diritto, in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione, senza obbligo di preavviso, senza obbligo di motivazione, anche per ragioni di opportunità commerciale, organizzativa, tecnica o di sicurezza della Piattaforma, di sospendere, limitare o disattivare l’Account, di rifiutare la registrazione o di revocare l’accesso ai Servizi qualora rilevi, anche solo a livello di sospetto:

      1. violazioni dei presenti Termini o di altra normativa applicabile; (b)comportamenti fraudolenti, scorretti, abusivi o lesivi della Piattaforma, degli altri

         Utenti o di terzi;

         (c)inserimento di informazioni false, incomplete o sospette; (d)reclami, segnalazioni o controversie reiterate; (e)inutilizzo prolungato dell’Account (oltre 12 mesi);

         (f)qualunque altra circostanza che, a giudizio insindacabile del Titolare, possa pregiudicare il funzionamento, la sicurezza o la reputazione della Piattaforma.

   7. Effetti della sospensione/disattivazione. La sospensione o disattivazione dell’Account non genera alcun diritto al rimborso, indennizzo o risarcimento in favore

      dell’Utente, anche con riferimento a Boost attivi, abbonamenti, crediti o altri servizi pre-pagati, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge applicabile.

6. Verifica identità degli Operatori Commerciali (KYBC)

   1. Know Your Business Customer. Ai sensi dell’art. 30 del DSA e degli obblighi di tracciabilità imposti dal Regolamento GPSR (UE) 2023/988 e dal D.Lgs. 78/2026, prima dell’attivazione del proprio profilo sul Marketplace e/o dell’attivazione di servizi a pagamento, ciascun Operatore Commerciale (Salone, Professionista, Brand) è tenuto a fornire al Titolare:

      1. ragione sociale, partita IVA, codice fiscale e sede legale; (b)recapiti di contatto (email, telefono, PEC se applicabile);

         1. numero di iscrizione al Registro delle Imprese o equivalente;

         2. copia di documento d’identità in corso di validità del rappresentante legale o titolare; (e)certificazione di partita IVA attiva;

         1. eventuali licenze, abilitazioni o autorizzazioni richieste per l’esercizio dell’attività ;

         2. estremi della polizza assicurativa RC professionale o di esercizio (compagnia, numero polizza, massimale, scadenza), in forma dichiarativa, con impegno a esibire copia del documento a semplice richiesta del Titolare;

         3. coordinate bancarie e/o dati per l’identificazione del soggetto pagatore.

   2. Verifica e aggiornamento. Il Titolare effettua verifiche di best-effort sui dati forniti, anche tramite banche dati pubbliche, ma non garantisce in alcun modo l’esattezza, la completezza o l’attualità delle informazioni fornite dall’Operatore Commerciale. L’Operatore Commerciale è tenuto ad aggiornare i propri dati entro 15 giorni da qualunque variazione.

   3. Conseguenze del mancato adempimento. Il mancato, incompleto o falso adempimento agli obblighi KYBC comporta l’immediata sospensione o cancellazione dell’Account, senza diritto a rimborso, indennizzo o risarcimento, fatta salva la facoltà del Titolare di richiedere il risarcimento di ogni danno subito.

      SEZIONE II — DESCRIZIONE DEI SERVIZI

7. Servizi offerti — panoramica

   1. La Piattaforma offre, in via esemplificativa e non esaustiva, i seguenti Servizi:

      1. Gestionale digitale per Professionisti: calendario appuntamenti, anagrafica clienti, gestione staff, statistiche e reportistica;

      2. Sistema di prenotazione: i Clienti Finali possono prenotare servizi presso il salone del Professionista;

      3. Servizio a Domicilio: i Clienti Finali possono richiedere servizi professionali presso il proprio domicilio o altro indirizzo;

      4. Marketplace: vendita di prodotti cosmetici, sia di terzi (modello dropshipping) sia a marchio Take Care;

      5. Boost: servizio promozionale a pagamento per aumentare la visibilità dei Professionisti;

      6. Recensioni bilaterali: sistema di valutazione tra Cliente Finale e Professionista;

      7. Strumenti di acquisizione e fidelizzazione clientela;

      8. Comunicazione e community.

   2. Gratuità dei Servizi base. L’utilizzo dei Servizi base della Piattaforma è gratuito sia per i Professionisti sia per i Clienti Finali. I Servizi a pagamento sono limitati ai prodotti acquistati sul Marketplace e al Boost, secondo quanto descritto rispettivamente nelle Sezioni IV e III.

   3. Modifiche ai Servizi. Il Titolare si riserva il diritto, a propria esclusiva e insindacabile discrezione, di modificare, aggiornare, sospendere, limitare o interrompere, in tutto o in parte, i Servizi offerti, in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso. Il Titolare non risponde di alcun danno diretto o indiretto derivante da tali modifiche, sospensioni o cessazioni, salvo dolo o colpa grave provata.

   4. Disponibilità della Piattaforma. La Piattaforma è fornita “così com’è” (“as is”) e “come disponibile” (“as available”). Il Titolare non garantisce la disponibilità ininterrotta, continua o priva di errori della Piattaforma e non è responsabile per interruzioni dovute a manutenzione programmata o straordinaria, aggiornamenti, cause di forza maggiore, malfunzionamenti di fornitori terzi (incluso il cloud provider, i sistemi di pagamento, i corrieri), attacchi informatici o qualunque altro evento al di fuori del proprio ragionevole controllo.

8. Servizio di prenotazione presso il Salone (Servizio in Sede)

   1. Natura del Servizio. Tramite il sistema di prenotazione, il Cliente Finale può prenotare una prestazione professionale presso la sede fisica del Salone. Il contratto di prestazione professionale si conclude esclusivamente tra il Cliente Finale e il Salone, e Take Care non è parte di tale contratto.

   2. Ruolo del Titolare. Take Care agisce esclusivamente quale fornitore di un servizio di intermediazione tecnologica (hosting provider ai sensi dell’art. 14 del D.Lgs. 70/2003 e prestatore di servizi della società dell’informazione ai sensi del DSA), mettendo a disposizione l’infrastruttura digitale necessaria all’incontro tra domanda e offerta. Take Care non eroga, non garantisce, non supervisiona e non risponde della prestazione professionale erogata in Sede.

   3. Esclusione di responsabilità sulla prestazione in Sede. Il Titolare non è in alcun modo responsabile per:

      1. la qualità , la tempestività , la conformità o l’esecuzione della prestazione del Salone; (b)eventuali danni, lesioni, reazioni allergiche, irritazioni, infezioni, contaminazioni,

         trasmissione di malattie infettive o conseguenze fisiche o psicologiche derivanti dalla prestazione;

         1. il comportamento, la competenza, l’onestà , l’igiene, la formazione, l’idoneità o la professionalità del Salone, dei suoi titolari, dei suoi dipendenti o collaboratori;

         2. i prezzi praticati dal Salone, eventuali sovraprezzi, costi aggiuntivi o variazioni di tariffa applicate dal Salone;

         3. eventuali controversie tra Cliente Finale e Salone, anche relative a pagamenti, cancellazioni, ritardi, no-show, rifiuti di servizio, interruzione della prestazione;

         4. furto, smarrimento, sottrazione o danneggiamento di effetti personali del Cliente Finale presso la sede del Salone;

         5. il rispetto da parte del Salone delle norme igienico-sanitarie, di sicurezza, fiscali, contributive, in materia di lavoro e privacy;

         6. la conformità dei prodotti utilizzati dal Salone durante la prestazione (cosmetici, attrezzature, dispositivi);

         7. la sicurezza, l’idoneità o la conformità della sede fisica del Salone (impianti, accessibilità , agibilità ).

   4. Cancellazioni e modifiche. Le politiche di cancellazione, modifica e rimborso sono stabilite dal singolo Salone e comunicate al Cliente Finale al momento della prenotazione. Take Care non risponde per eventuali penali o costi applicati dal Salone.

9. Servizio a Domicilio

   1. Natura specifica del Servizio. Il Servizio a Domicilio consiste nella possibilità per il Cliente Finale di richiedere una prestazione beauty presso il proprio domicilio o altro indirizzo indicato, erogata da:

      1. un Professionista operante in proprio, ovvero

      2. un Professionista dipendente o collaboratore di un Salone registrato sulla Piattaforma.

         Trattandosi di prestazione resa in luogo privato e con compresenza fisica delle parti, si applicano le disposizioni rafforzate di cui al presente articolo.

   2. Rapporto contrattuale diretto. Il contratto di prestazione professionale si conclude esclusivamente tra il Cliente Finale e il Professionista (operante in proprio o per il Salone). Nel caso di Professionista dipendente o collaboratore di un Salone, il Salone risponde in solido per la prestazione, salvo diverso accordo contrattuale tra Salone e Professionista. Take Care non è parte del contratto, non garantisce l’esecuzione, non è responsabile della prestazione e non risponde di alcuna conseguenza derivante dall’esecuzione del Servizio a Domicilio.

   3. Obblighi rafforzati del Professionista (e del Salone affidante). Il Professionista che offre il Servizio a Domicilio — e il Salone che affida la prestazione a un proprio Professionista — dichiarano, garantiscono e si obbligano a:

      1. dichiarare di essere in possesso di polizza assicurativa di responsabilità civile professionale adeguata, valida e operante per l’erogazione di servizi a domicilio, con massimale dichiarato non inferiore a Euro 500.000,00 per sinistro, e a esibirne gli estremi e copia a semplice richiesta di Take Care, del Cliente Finale o delle autorità competenti;

      2. inviare al domicilio del Cliente Finale esclusivamente personale qualificato, identificabile, di propria fiducia, regolarmente assunto o validamente inquadrato sotto il profilo contrattuale, contributivo e assicurativo;

      3. verificare che il personale inviato sia in possesso di tutti i requisiti di formazione, abilitazione e idoneità sanitaria richiesti dalla normativa applicabile;

      4. verificare l’assenza di precedenti penali o profili di rischio per la sicurezza personale del Cliente Finale relativamente al personale inviato;

      5. garantire il rispetto delle norme igienico-sanitarie, di sicurezza sul lavoro (D.Lgs.

         81/2008) e di tutela del consumatore;

      6. fornire al Cliente Finale tutte le informazioni necessarie sulla prestazione, inclusi tempi, modalità , costi, eventuali controindicazioni o rischi connessi;

      7. astenersi da qualunque comportamento scorretto, molesto, intimidatorio, discriminatorio o lesivo della dignità del Cliente Finale;

      8. rispettare la riservatezza dei luoghi e delle informazioni acquisite durante la prestazione;

      9. gestire eventuali emergenze sanitarie o di sicurezza secondo le best practices del settore.

   4. Manleva integrale del Professionista. Il Professionista manleva e tiene integralmente indenne il Titolare, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori, soci e aventi causa da qualunque pretesa, azione, danno (patrimoniale, morale, fisico, biologico, esistenziale), costo, spesa (incluse le spese legali e di difesa) o responsabilità di qualunque natura, derivante da o connessa a:

      1. l’esecuzione del Servizio a Domicilio;

      2. il comportamento del Professionista o del personale inviato;

      3. eventuali danni a persone, animali o cose presso il domicilio del Cliente Finale; (d)reazioni allergiche, irritazioni, lesioni, infezioni o altre conseguenze fisiche; (e)furto, danneggiamento o sottrazione di beni del Cliente Finale;

         (f)violazioni della privacy, della riservatezza o della dignità del Cliente Finale; (g)eventuali profili di responsabilità penale, civile, amministrativa o contributiva.

         Tale manleva opera anche oltre la durata del presente contratto e si estende a qualunque pretesa avanzata da terzi (inclusi familiari del Cliente Finale, condomini, assicurazioni, autorità ).

   5. Esclusione di verifica preventiva. Take Care non effettua e non è tenuta a effettuare verifiche preventive sulla professionalità, l’onestà, la fedina penale, l’idoneità sanitaria o la qualificazione del Professionista o del suo personale, fatti salvi gli obblighi KYBC di cui all’art. 6. Le verifiche eventualmente effettuate hanno natura puramente formale e non costituiscono garanzia di alcun tipo nei confronti del Cliente Finale.

   6. Avvertenze al Cliente Finale. Il Cliente Finale che richiede un Servizio a Domicilio prende atto che:

      1. accoglie nel proprio domicilio una persona terza, e ne assume la piena consapevolezza;

      2. è invitato a verificare l’identità del Professionista o del personale al momento dell’arrivo;

      3. è invitato a comunicare a familiari, vicini o terzi la presenza del Professionista al proprio domicilio;

      4. deve segnalare prontamente al Titolare e alle autorità competenti qualunque comportamento sospetto, scorretto o lesivo;

      5. qualunque pretesa relativa alla prestazione, ai danni o ad altri profili va indirizzata direttamente al Professionista e/o alla sua compagnia assicurativa, non al Titolare.

   7. Limitazione di responsabilità del Titolare. Fermo restando quanto sopra, ed entro i limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità di Take Care nei confronti del Cliente Finale per il Servizio a Domicilio è esclusa, salvo il caso di dolo o colpa grave imputabili al Titolare nella propria attività di intermediazione tecnologica.

10. Gestionale per Operatori Commerciali

    1. Licenza d’uso. Take Care concede al Salone e al Professionista una licenza non esclusiva, personale, non trasferibile, non sublicenziabile, revocabile e limitata all’utilizzo del software gestionale per gli scopi propri della propria attività professionale e per la durata del rapporto.

    2. Limitazioni. EL vietato:

       (a)effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software; (b)copiare, modificare, distribuire, vendere, sublicenziare o creare opere derivate; (c)utilizzare il software per attività diverse da quelle previste;

       (d)aggirare misure tecniche di protezione, limiti d’uso o restrizioni di accesso; (e)utilizzare bot, scraper o strumenti automatizzati senza autorizzazione scritta.

    3. Dati gestiti tramite il software. I dati dei clienti del Salone/Professionista trattati tramite il software gestionale rimangono di titolarità del Salone/Professionista, che agisce quale Titolare autonomo del trattamento ai sensi del GDPR. Take Care agisce quale

       Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR, secondo quanto disciplinato dal Data Processing Agreement (DPA) disponibile su richiesta.

    4. Backup ed esportazione. Il Salone/Professionista può esportare i propri dati in qualunque momento tramite gli strumenti messi a disposizione. Take Care effettua backup periodici secondo standard di mercato, ma non garantisce il recupero integrale dei dati in caso di malfunzionamento, attacco informatico o forza maggiore.

11. Recensioni bilaterali

    1. Sistema di recensioni bilaterali. La Piattaforma mette a disposizione un sistema di recensioni bilaterali che consente:

       1. al Cliente Finale di rilasciare una valutazione e una recensione testuale sul Professionista (e/o sul suo staff) a seguito di una prestazione effettivamente erogata e prenotata tramite la Piattaforma;

       2. al Professionista (e ai membri autorizzati del suo staff) di rilasciare una valutazione e una recensione testuale sul Cliente Finale a seguito della medesima prestazione.

          Entrambe le tipologie di recensioni sono regolate dal presente articolo, salvo quanto specificamente indicato.

    2. Finalità del sistema. Il sistema di recensioni bilaterali ha la finalità di favorire la trasparenza, la fiducia reciproca e la qualità dei rapporti all’interno della Community Take Care, consentire ai Clienti Finali di compiere scelte informate, e ai Professionisti di valutare l’affidabilità della propria clientela.

    3. Requisiti di accesso al rilascio della recensione. Possono rilasciare una recensione esclusivamente gli Utenti che:

       1. abbiano completato una prenotazione tramite la Piattaforma;

       2. abbiano effettivamente fruito (Cliente Finale) o erogato (Professionista) la prestazione, salvo casi di no-show o cancellazione, per i quali si applicano regole specifiche;

       3. rilascino la recensione entro il termine indicato dalla Piattaforma (di norma 30 giorni dalla data della prestazione).

    4. Conformità Direttiva Omnibus. Ai sensi del Codice del Consumo, come modificato dalla Direttiva (UE) 2019/2161 (cd. “Omnibus”), Take Care dichiara che le recensioni

       pubblicate sulla Piattaforma provengono esclusivamente da Utenti che hanno effettivamente prenotato il servizio tramite la Piattaforma. La verifica avviene mediante associazione automatica tra prenotazione completata e Account recensore. Take Care non garantisce in alcun modo la veridicità , l’accuratezza, l’oggettività o la completezza del contenuto delle recensioni, che rimangono espressione personale di chi le rilascia.

    5. Proprietà e licenza sulle recensioni. Con la pubblicazione di una recensione (in qualunque forma: testo, valutazione numerica, immagine, audio, video), l’Utente recensore concede al Titolare una licenza perpetua, irrevocabile, gratuita, mondiale, sublicenziabile, cedibile e trasferibile ad utilizzare, riprodurre, modificare, tradurre, adattare, distribuire, pubblicare, esporre, eseguire e diffondere la recensione con qualunque mezzo, formato, supporto e tecnologia (attuali o futuri), per qualunque finalità , incluse:

       1. la pubblicazione e diffusione sulla Piattaforma;

       2. la promozione commerciale di Take Care, dei suoi prodotti, servizi e della Community; (c)attività pubblicitarie, marketing, comunicazione, ricerca, sviluppo, statistica e analisi; (d)la pubblicazione su canali terzi (social media, motori di ricerca, comparatori, partner

          commerciali);

          (e)la sub-licenza a terzi per le medesime finalità .

          Tale licenza è concessa senza obbligo di compenso, riconoscimento o autorizzazione ulteriore, e sopravvive alla cessazione del rapporto contrattuale con l’Utente recensore.

    6. Moderazione attiva — natura e finalità. La Piattaforma adotta un sistema di moderazione attiva delle recensioni, che opera mediante una combinazione di:

       1. filtri automatici (algoritmi anti-spam, anti-abuso, rilevamento di linguaggio inappropriato, identificazione di pattern sospetti);

       2. moderazione umana ex post, su segnalazione o a campione, da parte del team Take Care o di soggetti terzi delegati;

       3. sistema notice-and-action di cui all’art. 34, per segnalazioni esterne.

    7. Limitazioni della moderazione. L’attività di moderazione costituisce esercizio di best-effort da parte del Titolare. La moderazione non costituisce in alcun modo:

       1. controllo sistematico e preventivo dei Contenuti dell’Utente, ai sensi dell’art. 14, comma 1, lett. b) del D.Lgs. 70/2003 e dell’art. 8 DSA, restando esclusa qualunque assunzione di obbligo generale di sorveglianza;

       2. garanzia che tutte le recensioni pubblicate siano veritiere, accurate, complete, equilibrate o non lesive;

       3. responsabilità editoriale di Take Care sul contenuto delle recensioni;

       4. rinuncia da parte di Take Care all’esenzione di responsabilità prevista per gli hosting provider ai sensi del D.Lgs. 70/2003, del DSA e della normativa applicabile.

    8. Discrezionalità del Titolare. Il Titolare si riserva il diritto, a propria esclusiva e insindacabile discrezione, in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso o motivazione (fatti salvi gli obblighi di motivazione delle decisioni di moderazione di cui all’art. 17 DSA, se applicabili), di:

       1. moderare, modificare, anonimizzare, oscurare, nascondere, rimuovere o sospendere recensioni;

       2. sospendere o revocare il diritto di un Utente di rilasciare recensioni; (c)rifiutare la pubblicazione di una recensione prima della sua diffusione; (d)integrare le recensioni con informazioni contestuali (es. risposta del recensito,

          etichette, avvisi);

          (e)modificare in qualsiasi momento i criteri di moderazione, i parametri algoritmici e le linee guida.

    9. Criteri orientativi di moderazione (non esaustivi). Le recensioni possono essere rimosse o non pubblicate, a titolo meramente esemplificativo, qualora contengano:

       1. contenuti diffamatori, calunniosi, ingiuriosi, denigratori;

       2. violazioni della privacy o riservatezza di terzi (dati personali, foto, identificazioni); (c)contenuti illegali ai sensi della normativa applicabile;

          (d)discriminazioni razziali, etniche, religiose, politiche, sessuali, di genere, di età ; (e)minacce, ricatti, intimidazioni;

          1. linguaggio osceno, volgare, sessualmente esplicito;

          2. riferimenti a fatti non verificabili o riconducibili a episodi non oggetto della prenotazione;

          3. manifesta falsità (recensioni di Utenti che non hanno effettivamente fruito/erogato il servizio);

          4. contenuti pubblicitari, promozionali, di concorrenza sleale o spam;

          5. violazioni di diritti di proprietà intellettuale di terzi;

          6. recensioni rilasciate da Account multipli riferibili al medesimo soggetto;

          7. recensioni manifestamente manipolate, automatizzate o oggetto di scambio.

    10. Diritto di replica e contraddittorio limitato. Il Cliente Finale e il Professionista hanno facoltà di:

        1. rispondere pubblicamente alle recensioni ricevute, tramite l’apposito canale messo a disposizione dalla Piattaforma e nel rispetto delle stesse regole previste per le recensioni;

        2. segnalare recensioni ritenute illegittime tramite il sistema di notice-and-action di cui all’art. 34.

           L’Utente recensito non ha diritto a richiedere la rimozione di recensioni, ferma restando la facoltà del Titolare di rimuoverle a propria esclusiva discrezione qualora ricorrano i criteri di cui all’art. 11.9 o altri criteri che il Titolare ritenga rilevanti.

    11. Recensioni del Professionista verso il Cliente Finale — disposizioni specifiche. Le recensioni rilasciate dal Professionista (o dal suo staff autorizzato) verso il Cliente Finale sono soggette a regole di particolare rigore, in considerazione della natura del rapporto e della tutela del Cliente Finale quale Consumatore. In particolare:

        1. il Professionista può recensire esclusivamente la condotta del Cliente Finale strettamente connessa alla prenotazione e alla prestazione (es. puntualità , comportamento durante il servizio, rispetto delle indicazioni igieniche, accessibilità del domicilio per il Servizio a Domicilio, completamento del pagamento), con espresso divieto di riferimenti a caratteristiche personali, fisiche, sociali, etniche, religiose, politiche, sessuali, sanitarie o reddituali del Cliente Finale;

        2. è severamente vietato includere nelle recensioni dati personali identificativi del Cliente Finale ulteriori rispetto a quelli pubblicati dal Cliente stesso (es. nome completo, indirizzo, numero di telefono, dati di pagamento);

        3. Take Care si riserva il diritto di applicare criteri di moderazione più stringenti alle recensioni del Professionista, al fine di prevenire pratiche di “blacklisting” o discriminazione;

        4. il Cliente Finale ha diritto di esercitare i propri diritti ai sensi del GDPR (rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione) in relazione alle recensioni che lo riguardano, secondo le procedure indicate nella Privacy Policy. Take Care valuterà le richieste con priorità e procederà a quanto necessario nel rispetto del bilanciamento dei diritti e degli interessi in gioco.

    12. Esclusione di responsabilità sui contenuti delle recensioni. Il Titolare non è in alcun modo responsabile per il contenuto delle recensioni, che rimane di esclusiva

        responsabilità dell’Utente recensore. Il recensore manleva e tiene integralmente indenne il Titolare da qualunque pretesa, azione, danno, costo (incluse spese legali) o responsabilità derivante dal contenuto pubblicato, ivi inclusi:

        (a)profili di responsabilità per diffamazione, calunnia, ingiuria; (b)violazione della privacy o di altri diritti della personalità di terzi; (c)violazione di diritti di proprietà intellettuale;

        (d)violazione del GDPR o di altra normativa sulla protezione dei dati; (e)eventuali sanzioni amministrative o penali.

        Tale manleva opera anche oltre la durata del presente contratto.

    13. Divieti di manipolazione. EL espressamente vietato a qualunque Utente:

        1. pubblicare recensioni false, fittizie, non basate su esperienze reali o riferite a prestazioni non effettivamente avvenute;

        2. acquistare, vendere, scambiare, promettere o richiedere recensioni o valutazioni in cambio di denaro, beni, servizi, sconti, omaggi o altri vantaggi;

        3. creare Account multipli per recensire la stessa controparte o per manipolare il sistema;

        4. intimidire, minacciare, ricattare, premiare, offrire vantaggi o esercitare pressione su un recensore per indurlo a pubblicare, modificare, eliminare o non pubblicare una recensione;

        5. utilizzare strumenti automatizzati, bot, intelligenza artificiale o software per generare, pubblicare o manipolare recensioni;

        6. coordinarsi con terzi (campagne organizzate, network di influencer non dichiarati, soggetti pagati) per manipolare la reputazione di un Professionista o di un Cliente Finale;

        7. utilizzare il sistema recensioni per finalità diverse da quelle previste, incluse minacce di “esposizione mediatica”, estorsione reputazionale o concorrenza sleale.

    14. Conseguenze delle violazioni. La violazione dei divieti di cui all’art. 11.13 o delle regole sulle recensioni comporta, a discrezione del Titolare e cumulativamente:

        1. rimozione immediata delle recensioni interessate;

        2. sospensione o cancellazione immediata dell’Account, senza diritto a rimborso o indennizzo;

        3. inibizione futura della registrazione su Take Care;

        4. segnalazione alle autorità competenti (AGCM, autorità giudiziaria, Garante Privacy); (e)azione legale del Titolare per risarcimento danni, inclusi danni reputazionali alla

           Piattaforma e alla Community;

           (f)escussione di eventuali polizze fideiussorie o assicurative.

    15. Manleva degli Utenti. Ciascun Utente, sia esso recensore o recensito, manleva integralmente il Titolare da qualunque pretesa, azione, danno, costo o responsabilità derivante da o connessa:

        1. al contenuto delle recensioni rilasciate;

        2. all’esercizio (o mancato esercizio) da parte del Titolare della facoltà di moderazione; (c)a qualunque conseguenza derivante dalla pubblicazione, modifica, rimozione o

           mantenimento di recensioni.

           SEZIONE III — BOOST (SERVIZIO PROMOZIONALE A PAGAMENTO)

12. Funzionamento del Boost e assenza di garanzie di risultato

    1. Natura del Boost. Il Boost è un servizio promozionale a pagamento offerto da Take Care, riservato agli Operatori Commerciali (Saloni, Professionisti, Brand), che consente loro di ottenere maggiore visibilità all’interno della Piattaforma per un determinato periodo di tempo. In particolare:

       1. per Saloni e Professionisti, il Boost determina una variazione del posizionamento del proprio profilo nei risultati di ricerca dei Clienti Finali all’interno della zona geografica selezionata;

       2. per i Brand, il Boost determina una variazione del posizionamento dei propri prodotti, marchi o linee all’interno del Marketplace o nelle aree promozionali dedicate della Piattaforma.

          Il Boost determina esclusivamente una variazione del posizionamento e/o della visibilità dell’offerta del sottoscrittore.

    2. Tipologie di Boost. Sono disponibili le seguenti tipologie:

       1. Boost giornaliero (1 giorno) — pagamento singolo una tantum;

       2. Boost settimanale (1 settimana) — pagamento singolo una tantum;

       3. Boost mensile (1 mese) — sottoscrizione ricorrente con rinnovo automatico.

    3. Acquisto. Il Boost si acquista direttamente dalla Piattaforma, mediante i mezzi di pagamento accettati. Tariffe, durata e condizioni applicabili sono indicate nella sezione dedicata della Piattaforma al momento dell’acquisto.

    4. Assenza di garanzie di risultato. Take Care non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in ordine al risultato del Boost. In particolare, Take Care non garantisce e non risponde:

       1. del numero di visualizzazioni, click, impression o accessi al profilo o ai prodotti del sottoscrittore;

       2. del numero di prenotazioni, vendite, conversioni o ricavi generati;

       3. del posizionamento effettivo nei risultati di ricerca (che dipende anche da fattori tecnici, di concorrenza e algoritmici variabili);

       4. della disponibilità di Clienti Finali nella zona geografica selezionata o nel segmento merceologico interessato;

       5. dell’effettiva visibilità del profilo o dei prodotti, che può variare in funzione di numerosi fattori esterni al controllo di Take Care;

       6. di alcun ritorno economico sull’investimento promozionale.

    5. Rischio commerciale. Il sottoscrittore riconosce ed accetta che il Boost è un investimento commerciale di natura promozionale, il cui esito dipende da fattori molteplici e non controllabili dal Titolare, e che pertanto l’acquisto del Boost è effettuato a esclusivo rischio del sottoscrittore.

13. Boost giornaliero e settimanale (pagamento singolo)

    1. Pagamento una tantum. Il Boost giornaliero (1 giorno) e il Boost settimanale (1 settimana) sono acquistati mediante pagamento singolo, addebitato al momento dell’acquisto.

    2. Durata e decorrenza. Il Boost ha decorrenza dal momento dell’attivazione e termina automaticamente allo scadere del periodo selezionato, senza ulteriori comunicazioni o rinnovi.

    3. Esecuzione immediata e perdita del diritto di recesso. Il sottoscrittore riconosce ed accetta espressamente che, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo, il Boost è un servizio digitale (art. 45, comma 1, lett. q-bis Cod. Cons.) la cui esecuzione ha inizio immediatamente con il consenso espresso del sottoscrittore, il quale, sottoscrivendo l’acquisto, dichiara di acconsentire all’esecuzione immediata e di accettare la conseguente perdita del diritto di recesso. Una volta attivato, il Boost non è soggetto a diritto di recesso e non è rimborsabile in nessun caso, salvo dolo o colpa grave del Titolare debitamente provata.

14. Boost mensile (sottoscrizione ricorrente)

    1. Natura della sottoscrizione. Il Boost mensile è una sottoscrizione ricorrente che si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo mensile, mediante addebito automatico sul mezzo di pagamento registrato, per la stessa durata e alle stesse condizioni economiche, salvo diversa comunicazione del Titolare ai sensi dell’art. 15.

    2. Rinnovo automatico. Il rinnovo automatico è elemento essenziale del Boost mensile e costituisce condizione del relativo prezzo. Il sottoscrittore, sottoscrivendo il Boost mensile, accetta espressamente il rinnovo automatico e l’addebito ricorrente.

    3. Promemoria pre-rinnovo. Ai sensi dell’art. 22 del Codice del Consumo e della Direttiva (UE) 2019/2161, il Titolare invierà al sottoscrittore un promemoria via email almeno 3 (tre) giorni prima della data di rinnovo automatico, informandolo della facoltà di disdetta.

    4. Disdetta. Il sottoscrittore può disdire il Boost mensile in qualunque momento, almeno 30 (trenta) giorni prima della data del successivo rinnovo, esclusivamente attraverso:

       1. la funzione di disdetta disponibile all’interno della Piattaforma, sezione “Boost —

          Gestisci sottoscrizione”; oppure

       2. comunicazione scritta inviata via email all’indirizzo [email protected] dall’indirizzo email associato all’Account.

          Non sono accettate disdette comunicate tramite altri canali (chat, social network, messaggistica, telefono). La disdetta diviene efficace alla scadenza del periodo mensile in corso al momento dell’invio della stessa, purcheI rispettato il preavviso di 30 giorni.

    5. Mancata disdetta. In assenza di disdetta nei termini di cui al precedente comma, il Boost mensile si rinnova automaticamente per ulteriori periodi mensili, con addebito sul mezzo di pagamento registrato. Eventuali contestazioni tardive non comportano diritto al rimborso del periodo già addebitato.

    6. Esecuzione immediata e perdita del diritto di recesso. Anche per il Boost mensile si applica quanto previsto all’art. 13.3: l’esecuzione del servizio digitale (art. 45, comma 1, lett. q-bis Cod. Cons.) ha inizio immediatamente con il consenso espresso del sottoscrittore, che accetta espressamente la perdita del diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo.

15. Modifiche tariffarie

    1. Facoltà di modifica. Il Titolare si riserva il diritto di modificare unilateralmente le tariffe del Boost, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, comunicando la modifica al sottoscrittore con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni rispetto alla data di entrata in vigore.

    2. Effetti sul Boost mensile. Per i sottoscrittori con Boost mensile attivo, le nuove tariffe si applicano a partire dal primo rinnovo successivo alla data di entrata in vigore. Il sottoscrittore che non intenda accettare le nuove tariffe deve disdire il Boost ai sensi dell’art. 14.4, con preavviso di 30 giorni rispetto al rinnovo.

    3. Mancata disdetta = accettazione. Il mancato esercizio della disdetta nei termini equivale ad accettazione integrale delle nuove tariffe.

16. Sospensione, revoca e cessazione del Boost

    1. Sospensione e revoca. Il Titolare si riserva il diritto di sospendere, revocare o annullare il Boost in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione e senza diritto a rimborso, indennizzo o risarcimento, in particolare nei seguenti casi:

       (a)violazione dei presenti Termini da parte del sottoscrittore; (b)violazione delle policy della Piattaforma o di linee guida pubblicate; (c)recensioni negative reiterate o reclami di Clienti Finali;

       (d)comportamenti scorretti, fraudolenti o lesivi della Piattaforma o dei suoi Utenti; (e)attività illecite o sospette;

       (f)richiesta delle autorità competenti;

       (g)chiusura, sospensione o malfunzionamento dell’Account del sottoscrittore; (h)necessità tecniche o di sicurezza della Piattaforma.

    2. Nessun rimborso per sospensione/revoca. Il sottoscrittore riconosce ed accetta espressamente che, in caso di sospensione, revoca o cessazione del Boost da parte del Titolare per qualunque causa, non avrà diritto ad alcun rimborso (totale o parziale, anche pro-rata), indennizzo o risarcimento, anche con riferimento al periodo di Boost non ancora fruito, salvo dolo o colpa grave del Titolare debitamente provata. Il Boost si intende a rischio esclusivo del sottoscrittore.

    3. Effetti della cessazione dell’Account. La cancellazione dell’Account del sottoscrittore, per qualunque causa, comporta l’immediata cessazione del Boost senza diritto a rimborso.

17. Trasparenza algoritmica e ranking

    1. Obblighi P2B. Ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B), il Titolare fornisce di seguito informazioni sui principali parametri che determinano la classificazione (ranking) dei Professionisti nella Piattaforma.

    2. Parametri principali. La posizione dei Saloni e dei Professionisti nei risultati di ricerca, e dei prodotti dei Brand nel Marketplace, è determinata, in ordine non gerarchico, dai seguenti parametri:

       1. presenza di un Boost attivo e relativa tipologia (giornaliero/settimanale/mensile);

       2. per Saloni e Professionisti: prossimità geografica rispetto al Cliente Finale;

       3. valutazioni e recensioni dei Clienti Finali (numero, media, recency);

       4. completezza del profilo o della scheda prodotto (immagini, descrizione, listino, orari, informazioni di conformità );

       5. storico di affidabilità (tasso di cancellazioni, puntualità , tasso di accettazione, tasso di resi/reclami);

       6. tipologia di servizi o prodotti offerti rispetto alla ricerca del Cliente Finale;

       7. data di registrazione e attività recente sulla Piattaforma;

       8. per i prodotti del Marketplace: conformità documentale (notifica CPNP, etichettatura, presenza Responsible Person).

    3. Effetto del Boost sul ranking. Il Boost rappresenta una variabile rilevante nel determinare il posizionamento dell’Operatore Commerciale: i sottoscrittori con Boost

       attivo ottengono un trattamento preferenziale nella visualizzazione nei risultati di ricerca della zona geografica o del segmento merceologico selezionato, fermi restando gli altri parametri di cui sopra.

    4. Trasparenza pubblicitaria. I profili e i prodotti con Boost attivo sono identificabili, all’interno della Piattaforma, mediante apposita indicazione che ne segnali la natura promozionale, in conformità all’art. 26 del DSA e all’art. 5 P2B.

    5. Modificabilità dei parametri. Il Titolare si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare in qualsiasi momento i parametri di classificazione, i pesi relativi e le logiche algoritmiche, anche al fine di migliorare l’esperienza degli Utenti, prevenire abusi o adattarsi a evoluzioni del mercato. Le modifiche sostanziali ai parametri principali saranno comunicate agli Operatori Commerciali con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni, ai sensi dell’art. 5 P2B. Modifiche meramente formali, tecniche, correttive o di tuning non rilevante sono effettuate senza preavviso.

    6. Assenza di trattamenti differenziati ulteriori. Salvo quanto sopra, il Titolare non offre trattamenti differenziati diretti o indiretti agli Operatori Commerciali in relazione alla classificazione, e non consente di influenzare il posizionamento mediante altri pagamenti, accordi o forme di compensazione.

    7. Accesso ai dati. L’Operatore Commerciale ha accesso ai dati personali e non personali forniti o generati nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma, secondo quanto descritto nella Privacy Policy e nel DPA.

18. Politica di non rimborso del Boost

    1. Principio generale. Il Boost, in tutte le sue tipologie, non dà diritto ad alcun rimborso, indennizzo o restituzione di somme, totali o parziali, salvo i casi tassativi previsti dalla legge inderogabile.

    2. Casi di non rimborso. In particolare, il Boost non è rimborsabile nei seguenti casi (a titolo esemplificativo e non esaustivo):

       1. recesso del sottoscrittore; (b)cancellazione volontaria dell’Account;

          (c)sospensione o cessazione dell’Account per qualsiasi causa; (d)modifica delle funzionalità della Piattaforma;

          1. interruzioni o malfunzionamenti tecnici, anche prolungati;

          2. assenza, scarsità o variazione del volume di Clienti Finali nella zona selezionata o nel segmento merceologico interessato;

          3. ridotta o nulla performance promozionale; (h)modifiche algoritmiche;

             1. modifiche tariffarie applicate ai rinnovi successivi;

             2. cambiamenti normativi che incidano sull’attività promozionale.

    3. Fondamento giuridico. Il Boost costituisce servizio digitale ai sensi dell’art. 45, comma 1, lett. q-bis) del Codice del Consumo, in quanto consente al sottoscrittore di modificare e interagire con i propri dati digitali (parametri del profilo, visibilità , posizionamento) all’interno della Piattaforma. La sua esecuzione ha inizio immediatamente con il consenso espresso del sottoscrittore, che accetta espressamente la perdita del diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo. Il pagamento è dovuto integralmente e non ripetibile.

    4. Eccezione per dolo o colpa grave. La presente politica non si applica nei casi di dolo o colpa grave del Titolare debitamente provata in via giudiziale, neI nei casi in cui la legge applicabile inderogabilmente non consenta l’esclusione del diritto al rimborso. In tali casi, l’eventuale rimborso è limitato alla quota proporzionale del periodo non fruito, calcolata su base giornaliera.

       SEZIONE IV — MARKETPLACE PRODOTTI COSMETICI

19. Funzionamento del Marketplace

    1. Natura del Marketplace. Il Marketplace è la sezione della Piattaforma dedicata alla vendita al Cliente Finale di prodotti cosmetici e di cura personale. Il Marketplace include due categorie di prodotti:

       1. Prodotti di fornitori terzi distribuiti tramite il modello dropshipping, di cui all’art.

          20;

       2. Prodotti a marchio Take Care, di cui all’art. 21.

    2. Take Care quale venditore. Per entrambe le categorie di prodotti, Take Care S.r.l. agisce quale venditore diretto nei confronti del Cliente Finale. Il contratto di vendita si

       conclude tra il Cliente Finale e Take Care, con le specificazioni di cui agli articoli che seguono per quanto attiene a Responsible Person, fulfillment e responsabilità .

    3. Pagamenti. I pagamenti per gli acquisti sul Marketplace sono effettuati tramite i servizi di pagamento integrati nella Piattaforma (Stripe, PayPal o altri provider indicati al checkout) e gestiti autonomamente da tali fornitori terzi, ai sensi dei rispettivi termini e condizioni.

20. Prodotti di fornitori terzi (modello dropshipping)

    1. Modello distributivo. I prodotti commercializzati da Take Care e provenienti da fornitori terzi sono gestiti secondo il modello dropshipping: il prodotto è acquistato dal Cliente Finale presso Take Care, mentre la fornitura, l’imballaggio e la spedizione sono effettuati direttamente dal fornitore terzo (di seguito, il “Fornitore”) al domicilio indicato dal Cliente Finale.

    2. Identità del Fornitore. L’identità del Fornitore è indicata, ove richiesto dalla normativa applicabile, nella scheda prodotto, nella conferma d’ordine o nella documentazione di trasporto.

    3. Responsibile Person (Reg. 1223/2009). Per i prodotti cosmetici di fornitori terzi, la Persona Responsabile ai sensi dell’art. 4 del Reg. (CE) 1223/2009 è il Fornitore stesso o altro soggetto da esso designato. Take Care, quale distributore ai sensi dell’art. 6 del medesimo Regolamento, verifica formalmente la presenza dell’etichettatura conforme, ma non assume gli obblighi di Persona Responsabile.

    4. Conformità dei prodotti. Il Fornitore garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità , che i prodotti immessi nel Marketplace:

       1. sono conformi al Reg. (CE) 1223/2009 sui prodotti cosmetici;

       2. sono accompagnati da idoneo Cosmetic Product Safety Report (CPSR) e Product Information File (PIF);

       3. sono notificati al Cosmetic Products Notification Portal (CPNP);

       4. sono conformi alla normativa GPSR (Reg. UE 2023/988 e D.Lgs. 78/2026) sulla sicurezza generale dei prodotti;

       5. sono etichettati in conformità alla normativa italiana, in lingua italiana;

       6. non violano diritti di proprietà intellettuale di terzi.

    5. Tempi di consegna. I tempi di consegna sono indicativi e dipendono dal Fornitore e dal corriere. Salvo diversa indicazione, la consegna avviene entro 30 (trenta) giorni dall’ordine.

    6. Disponibilità. La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte del Fornitore. Take Care non garantisce la disponibilità continuativa dei prodotti e si riserva il diritto di annullare l’ordine, con rimborso del solo prezzo pagato, in caso di indisponibilità sopravvenuta.

21. Prodotti a marchio Take Care

    1. Natura. I prodotti a marchio Take Care sono prodotti cosmetici e di cura personale commercializzati con il brand “Take Care”. Il design, le etichette, la grafica e il branding sono di proprietà di Take Care S.r.l. La produzione, la formulazione, il packaging e il fulfillment sono affidati a partner produttori terzi (di seguito, il “Partner Produttivo”), selezionati da Take Care sulla base di criteri di qualità e affidabilità .

    2. Responsible Person. Per i prodotti a marchio Take Care, la Persona Responsabile ai sensi dell’art. 4 del Reg. (CE) 1223/2009 è il Partner Produttivo, in qualità di fabbricante, ovvero altro soggetto contrattualmente designato a tale ruolo prima dell’immissione sul mercato. L’identità della Persona Responsabile è indicata sulla confezione del prodotto, come prescritto dalla normativa.

    3. Obblighi del Partner Produttivo. Il Partner Produttivo garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità verso Take Care, il rispetto di:

       1. Reg. (CE) 1223/2009 sui prodotti cosmetici (CPSR, PIF, notifica CPNP, etichettatura, claims, sicurezza, valutazione tossicologica, monitoraggio post-market);

       2. Reg. (UE) 2023/988 GPSR e D.Lgs. 78/2026;

       3. normativa sulla sicurezza dei lavoratori e di processo (D.Lgs. 81/2008 ove applicabile);

       4. buone pratiche di fabbricazione (GMP, ISO 22716); (e)tracciabilità dei lotti.

    4. Esclusione di responsabilità di Take Care. Salvo i casi di responsabilità inderogabile previsti dalla legge applicabile (in particolare verso il Consumatore), Take Care è esonerata da ogni responsabilità derivante da difetti di formulazione, difetti di fabbricazione, difetti di

       etichettatura, contaminazioni, reazioni avverse, ritiri di prodotto o richiami, ferma restando la sua qualifica di venditore verso il Cliente Finale.

    5. Manleva del Partner Produttivo. Il Partner Produttivo manleva integralmente Take Care da qualunque pretesa, danno, costo o responsabilità derivante dalla produzione, formulazione, sicurezza ed etichettatura dei prodotti a marchio Take Care, secondo le condizioni stabilite nei contratti di fornitura conclusi tra Take Care e il Partner Produttivo.

    6. Pagamenti, fatturazione e adempimenti fiscali. La vendita è effettuata da Take Care S.r.l., che emette fattura elettronica al Cliente Finale e adempie agli obblighi fiscali e contabili connessi.

22. Conformità dei prodotti cosmetici

    1. Verifica formale. Take Care effettua, all’atto dell’inserimento del prodotto nel Marketplace, verifiche di natura formale sulla documentazione fornita dal Fornitore/Partner Produttivo, in particolare in merito a:

       1. presenza della notifica CPNP; (b)presenza dell’etichettatura conforme;

          (c)presenza dell’indicazione della Persona Responsabile; (d)coerenza dei claims promozionali con la normativa.

          Tali verifiche non costituiscono garanzia di conformità e non sostituiscono gli obblighi della Persona Responsabile.

    2. Allergeni e reazioni. Il Cliente Finale è invitato a verificare attentamente la lista degli ingredienti (INCI) di ciascun prodotto prima dell’utilizzo e a consultare un medico o un dermatologo in caso di pelli sensibili, allergie note, gravidanza, allattamento o patologie. Take Care non risponde di reazioni avverse, irritazioni, intolleranze, allergie o conseguenze fisiche derivanti dall’uso improprio o inappropriato dei prodotti.

    3. Avvertenze. I prodotti devono essere utilizzati secondo le istruzioni indicate sulla confezione e nella scheda prodotto. Il Cliente Finale è tenuto a leggere e rispettare le avvertenze.

23. Procedura d’acquisto, prezzi e fatturazione

    1. Procedura. La procedura d’acquisto sul Marketplace si articola nelle seguenti fasi: (a)selezione del prodotto e aggiunta al carrello;

       (b)verifica del carrello e dei dati di spedizione; (c)selezione del mezzo di pagamento;

       (d)accettazione esplicita dei presenti Termini e della Privacy Policy mediante checkbox; (e)conferma dell’ordine e pagamento;

       (f)ricezione di email di conferma con riepilogo dell’ordine.

    2. Conclusione del contratto. Il contratto di vendita si conclude nel momento in cui il Cliente Finale riceve l’email di conferma d’ordine.

    3. Correzione di errori. Ai sensi dell’art. 13, comma 1, del D.Lgs. 70/2003, il Cliente Finale può , prima della conferma dell’ordine, modificare i dati inseriti, tornare alle fasi precedenti o annullare la procedura.

    4. Prezzi. I prezzi sono indicati in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa specifica indicazione. Eventuali spese di spedizione, imballaggio o accessorie sono indicate prima del completamento dell’ordine.

    5. Modifiche di prezzo. Take Care si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualunque momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

    6. Fatturazione. Take Care emette fattura elettronica in conformità alla normativa italiana, all’indirizzo PEC o al Codice Destinatario indicato dal Cliente Finale, ove dovuta.

    7. Errori di prezzo manifesti. In caso di errore manifesto di prezzo o di descrizione del prodotto (es. prezzi palesemente errati per refuso, malfunzionamento tecnico, errore di conversione o cause analoghe), Take Care si riserva il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, anche dopo la conferma d’ordine, con rimborso integrale del prezzo eventualmente già corrisposto e senza obbligo di risarcimento, indennità o vendita alternativa. Si considera “manifesto” l’errore tale da non potere ragionevolmente sfuggire a un consumatore medio.

24. Consegna, ritardi e indisponibilità

    1. Modalità di consegna. Le consegne avvengono all’indirizzo indicato dal Cliente Finale tramite corrieri terzi selezionati da Take Care o dal Fornitore.

    2. Tempi di consegna. I tempi di consegna sono indicativi. Salvo diversa indicazione, la consegna avviene entro 30 (trenta) giorni dalla conferma dell’ordine.

    3. Ritardi. Take Care non risponde di ritardi di consegna dovuti a:

       1. cause imputabili al corriere o ai Fornitori;

       2. errori nell’indirizzo o nei recapiti forniti dal Cliente Finale;

       3. assenza del destinatario al momento della consegna;

       4. cause di forza maggiore (scioperi, calamità , emergenze sanitarie, ecc.); (e)limitazioni dell’accesso o restrizioni doganali.

    4. Verifica al ricevimento. Il Cliente Finale è invitato a verificare il contenuto del pacco al momento della consegna e a segnalare immediatamente al corriere e a [email protected] eventuali anomalie, danni o discrepanze. Anomalie segnalate oltre 7 (sette) giorni dalla consegna potranno non essere accolte.

    5. Indisponibilità sopravvenuta. In caso di indisponibilità sopravvenuta del prodotto, Take Care si riserva il diritto di annullare l’ordine, restituire il prezzo pagato e proporre eventualmente un prodotto alternativo, senza ulteriori obblighi risarcitori.

    6. Mancato ritiro. In caso di mancato ritiro del pacco da parte del Cliente Finale entro i termini concordati con il corriere, eventuali nuovi tentativi di consegna o costi di restituzione saranno a carico del Cliente Finale.

25. Diritto di recesso del Cliente Finale

    1. Diritto di recesso. Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Finale che agisce in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto di prodotti sul Marketplace, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto (o, in caso di consegne multiple, dalla ricezione dell’ultimo bene).

    2. Modalità di esercizio. Il diritto di recesso si esercita inviando comunicazione inequivocabile al Titolare, anche utilizzando il modulo tipo allegato al presente documento, via email all’indirizzo [email protected], dall’indirizzo email associato all’Account.

    3. Restituzione del bene. Il Cliente Finale deve restituire il bene entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente Finale. Il bene deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, nell’imballaggio originale, non aperto né utilizzato, salvo quanto necessario alla mera verifica del bene.

    4. Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo). Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi, applicabili a numerosi prodotti del Marketplace:

       1. prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (lett. e). Questa eccezione si applica alla generalità dei prodotti cosmetici e di cura personale;

       2. prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (lett. c); (c)prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (lett. d);

          (d)prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni (lett. f).

    5. Diminuzione di valore. Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Take Care si riserva il diritto di trattenere dal rimborso una somma corrispondente a tale diminuzione di valore.

    6. Rimborso. In caso di recesso correttamente esercitato, Take Care rimborsa il prezzo pagato (escluse le spese di spedizione originarie nel caso in cui il Cliente Finale abbia scelto una consegna più costosa di quella standard) entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del bene restituito o dalla prova della spedizione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

    7. Trattenuta del rimborso. Take Care si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o alla prova della spedizione, secondo quanto previsto dall’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo.

26. Garanzia legale di conformità

    1. Garanzia legale. Per i Clienti Finali Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 170/2021 di attuazione della Direttiva UE 2019/771), per la durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del bene.

    2. Esclusione di garanzie convenzionali ulteriori. Salvo diversa espressa indicazione, Take Care non offre garanzie convenzionali ulteriori rispetto a quelle previste dalla legge.

    3. Esclusione per uso non conforme. La garanzia legale non si applica in caso di:

       1. danni derivanti da uso improprio, negligente o non conforme alle istruzioni;

       2. usura naturale del prodotto;

       3. manomissioni o modifiche da parte del Cliente Finale o di terzi;

       4. prodotto utilizzato in violazione delle avvertenze (es. su pelli con patologie note senza consulto medico).

    4. Onere della prova. L’onere della prova del difetto di conformità è ripartito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

    5. Modalità di esercizio. Il Cliente Finale segnala il difetto di conformità a [email protected] entro un termine ragionevole dalla scoperta, allegando documentazione fotografica, scheda prodotto, prova d’acquisto e descrizione dettagliata del difetto.

27. Politica resi e rimborsi

    1. Principio restrittivo. Salvo quanto previsto dal diritto di recesso (art. 25), dalla garanzia legale di conformità (art. 26) e dai diritti inderogabili del Consumatore, Take Care applica una politica restrittiva su resi e rimborsi.

    2. Casi di non rimborso. Non sono ammessi resi o rimborsi nei seguenti casi (a titolo esemplificativo e non esaustivo):

       1. prodotti aperti o utilizzati per i quali si applica l’eccezione di cui all’art. 25.4, lett. a) (prodotti cosmetici sigillati);

       2. prodotti danneggiati per causa imputabile al Cliente Finale dopo la consegna;

       3. prodotti non resi nei termini o non integri;

       4. ripensamento del Cliente Finale al di fuori dei termini di legge; (e)preferenza personale, gusto, profumo, colore o sensazione tattile;

          (f)discrepanze trascurabili rispetto alle immagini o alla descrizione (le immagini hanno valore puramente illustrativo).

    3. Servizi digitali e Boost. Per i servizi digitali, incluso il Boost, si applicano le specifiche politiche di non rimborso di cui all’art. 18.

28. Sicurezza dei prodotti — Punto di contatto GPSR

    1. Obblighi GPSR. Ai sensi del Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR) e del D.Lgs. 8 aprile 2026, n. 78, Take Care quale operatore economico nella catena di distribuzione adempie agli obblighi previsti in materia di sicurezza dei prodotti, in particolare:

       1. coopera con le autorità di vigilanza del mercato;

       2. interviene tempestivamente in caso di richiamo o ritiro di prodotti;

       3. informa i Clienti Finali in caso di richiamo di prodotti acquistati;

       4. rimuove o sospende inserzioni di prodotti segnalati come pericolosi.

    2. Punto di contatto sicurezza prodotti. Il punto di contatto per le autorità di vigilanza e per le segnalazioni dei consumatori in materia di sicurezza prodotti è :

       Email: [email protected] PEC: [email protected] Oggetto: “Sicurezza Prodotti — GPSR”

    3. Segnalazione di prodotti pericolosi. Qualunque Utente o terzo che ritenga un prodotto venduto sul Marketplace pericoloso o non conforme è invitato a segnalarlo al punto di contatto di cui al precedente comma. Take Care esaminerà la segnalazione in modo tempestivo, diligente e obiettivo.

    4. Lingua. Tutte le avvertenze, istruzioni di sicurezza, richiami di prodotto e comunicazioni relative ai rischi destinate ai Clienti Finali in Italia sono fornite in lingua italiana, in conformità al D.Lgs. 78/2026.

       SEZIONE V — PAGAMENTI

29. Mezzi di pagamento

    1. Mezzi accettati. I pagamenti sulla Piattaforma sono effettuati attraverso i mezzi di pagamento elencati al momento dell’acquisto, tra cui:

       1. carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express e altri circuiti), gestita tramite Stripe;

       2. PayPal;

       3. Apple Pay (per Utenti su dispositivi Apple compatibili);

       4. Google Pay (per Utenti su dispositivi Android compatibili);

       5. eventuali ulteriori mezzi di pagamento integrati dalla Piattaforma e indicati al checkout (es. bonifico bancario, addebito SEPA, wallet digitali).

    2. Servizi di pagamento terzi. I pagamenti sono gestiti integralmente da fornitori terzi (Stripe, PayPal, Apple, Google e altri). Take Care non raccoglie, non conserva e non tratta dati di pagamento sensibili (numeri di carta, CVV, credenziali bancarie), ma riceve unicamente notifica dell’avvenuto pagamento. L’utilizzo dei servizi di pagamento terzi è soggetto ai termini e condizioni di tali fornitori, che si aggiungono ai presenti Termini.

    3. Autorizzazione per pagamenti ricorrenti. Per il Boost mensile, il Cliente autorizza espressamente Take Care e il fornitore di servizi di pagamento ad addebitare automaticamente l’importo del Boost al rinnovo periodico, fino alla disdetta. Tale autorizzazione costituisce mandato all’incasso ricorrente.

    4. Pagamento fallito. In caso di pagamento rifiutato o fallito, Take Care si riserva il diritto di:

       1. non dare seguito all’ordine;

       2. sospendere l’accesso a Servizi a pagamento già attivi (es. Boost); (c)procedere a nuovi tentativi di addebito automatico per un periodo di 7 giorni;

          (d)richiedere il rimborso di eventuali costi o danni derivanti dal pagamento fallito.

30. Mancato pagamento e sospensione

    1. Sospensione per mancato pagamento. In caso di mancato pagamento, Take Care si riserva il diritto di sospendere l’accesso ai Servizi a pagamento previa comunicazione scritta con preavviso di 3 (tre) giorni.

    2. Cessazione per morosità protratta. In caso di morosità protratta per oltre 15 (quindici) giorni, Take Care si riserva il diritto di risolvere il contratto e cancellare l’Account, fatta salva la facoltà di agire per il recupero del credito e per il risarcimento del danno.

    3. Interessi e penali. In caso di ritardo nel pagamento, sono dovuti gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 (qualora applicabile) o, in subordine, gli interessi legali, oltre alle eventuali spese di recupero.

31. Fatturazione elettronica

    1. Le fatture sono emesse in formato elettronico secondo la normativa italiana e trasmesse via Sistema di Interscambio (SdI) al Codice Destinatario o all’indirizzo PEC indicato dal Cliente.

    2. Il Cliente è tenuto a fornire dati di fatturazione corretti e aggiornati. Errori derivanti da dati errati sono a carico del Cliente.

       SEZIONE VI — CONTENUTI E PROPRIETÀ INTELLETTUALE

32. Proprietà intellettuale del Titolare

    1. Titolarità. La Piattaforma, inclusi a titolo esemplificativo software, codice sorgente, design, layout, logo, marchi, denominazioni, interfacce grafiche, testi, immagini, audio, video, database, algoritmi, know-how e qualunque altro contenuto o materiale (di seguito la “Proprietà Intellettuale del Titolare”), sono di esclusiva proprietà di Take Care S.r.l. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale.

    2. Licenza limitata all’Utente. I presenti Termini conferiscono all’Utente una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile, gratuita e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente per le finalità previste dai presenti Termini e per la durata del rapporto. Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata come cessione o trasferimento di diritti di proprietà intellettuale a favore dell’Utente.

    3. Divieti. EL espressamente vietato all’Utente:

       1. copiare, riprodurre, modificare, tradurre, adattare, pubblicare, distribuire, trasmettere, vendere, sublicenziare, affittare, cedere, decompilare, disassemblare, eseguire reverse engineering o creare opere derivate;

       2. utilizzare la Piattaforma o suoi contenuti per finalità commerciali non espressamente autorizzate;

       3. rimuovere, alterare od occultare avvisi di copyright, marchi o altri segni distintivi; (d)utilizzare bot, scraper, crawler, spider o altri strumenti automatizzati senza

          autorizzazione scritta;

          1. tentare di accedere a parti della Piattaforma non autorizzate o di eludere misure di sicurezza;

          2. compiere atti che possano interferire con o pregiudicare il funzionamento della Piattaforma.

    4. Marchi. “Take Care”, il logo Take Care e gli altri marchi figurativi e denominativi del Titolare sono marchi registrati o in corso di registrazione. EL vietato qualunque utilizzo non autorizzato.

33. Contenuti caricati dagli Utenti (UGC)

    1. Definizione. Per “Contenuti dell’Utente” si intende qualunque materiale (testo, immagine, video, audio, recensione, commento, profilo, descrizione, ecc.) caricato, inserito, generato o trasmesso dall’Utente sulla Piattaforma.

    2. Titolarità. L’Utente conserva la titolarità dei propri Contenuti.

    3. Licenza al Titolare. Caricando Contenuti sulla Piattaforma, l’Utente concede a Take Care una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, sublicenziabile, cedibile, irrevocabile per tutta la durata del rapporto (e, per le recensioni, perpetua e irrevocabile anche dopo la cessazione del rapporto) ad utilizzare, riprodurre,

       modificare, adattare, tradurre, pubblicare, eseguire, visualizzare e diffondere tali Contenuti, con qualunque mezzo e formato, per le finalità di:

       (a)fornitura, promozione, miglioramento e funzionamento della Piattaforma; (b)promozione commerciale di Take Care e dei suoi prodotti/servizi; (c)ricerca e sviluppo;

       (d)statistica e analisi.

    4. Garanzie dell’Utente sui Contenuti. L’Utente dichiara e garantisce che i Contenuti caricati:

       1. sono di sua titolarità o che dispone di tutti i diritti necessari per il caricamento e l’utilizzo;

       2. non violano diritti di proprietà intellettuale, diritti d’immagine, privacy o altri diritti di terzi;

       3. non sono illeciti, diffamatori, ingannevoli, offensivi, osceni, discriminatori, intimidatori o contrari all’ordine pubblico;

       4. non contengono virus o codice malevolo;

       5. sono accurati e veritieri.

    5. Moderazione. Take Care si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di moderare, modificare, oscurare, rimuovere o sospendere qualunque Contenuto dell’Utente, in qualunque momento e senza obbligo di preavviso o motivazione, in particolare se ritiene che il Contenuto violi i presenti Termini, la normativa applicabile, diritti di terzi o le linee guida della community. L’esercizio della facoltà di moderazione non costituisce assunzione di responsabilità editoriale né di controllo sistematico e preventivo dei Contenuti, e non determina alcuna rinuncia del Titolare all’esenzione di responsabilità prevista per gli hosting provider ai sensi dell’art. 14 del D.Lgs. 70/2003, degli artt. 4-6 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) e della normativa applicabile.

    6. Manleva. L’Utente manleva integralmente il Titolare da qualunque pretesa, azione, danno, costo o responsabilità derivante da o connessa ai propri Contenuti.

34. Segnalazione di contenuti illegali (notice-and-action ex art. 16 DSA)

    1. Diritto di segnalazione. Ai sensi dell’art. 16 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA), qualunque Utente o terzo può segnalare la presenza di contenuti che ritiene illegali sulla Piattaforma, inclusi prodotti contraffatti, prodotti non conformi, contenuti diffamatori, lesivi di diritti di terzi o di proprietà intellettuale.

    2. Modalità di segnalazione. Le segnalazioni vanno inviate a [email protected] con oggetto “Segnalazione DSA” e devono contenere:

       (a)spiegazione motivata dei motivi per cui il contenuto è ritenuto illegale; (b)indicazione chiara della localizzazione del contenuto (URL, ID, descrizione); (c)nome, email e (ove richiesto) recapiti del segnalante;

       (d)dichiarazione di buona fede circa l’esattezza delle informazioni fornite.

    3. Procedura. Take Care esaminerà la segnalazione in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, e adotterà le misure necessarie, informando il segnalante dell’esito.

    4. Motivazione delle decisioni. Qualora Take Care rimuova o limiti l’accesso a contenuti, l’Utente interessato sarà informato della decisione, della motivazione e della possibilità di presentare reclamo, in conformità all’art. 17 DSA.

    5. Reclamo interno. L’Utente che ritenga ingiustificata una decisione di moderazione può presentare reclamo interno a [email protected] con oggetto “Reclamo Moderazione DSA” entro 6 mesi dalla decisione.

35. Notifiche di violazione del copyright (DMCA)

    1. Qualora il titolare di un diritto d’autore (o un suo rappresentante autorizzato) ritenga che contenuti pubblicati sulla Piattaforma violino i propri diritti, può inviare una notifica conforme al Digital Millennium Copyright Act (DMCA, 17 U.S.C. § 512), inviando a [email protected] con oggetto “DMCA Notice” i seguenti elementi:

       1. firma fisica o digitale della persona autorizzata ad agire per il titolare del diritto; (b)identificazione dell’opera tutelata;

          1. identificazione del materiale che si ritiene violi i diritti; (d)recapiti del segnalante (indirizzo, telefono, email);

             1. dichiarazione di buona fede sull’uso non autorizzato;

             2. dichiarazione, a pena di falso giuramento, dell’accuratezza delle informazioni e dell’autorizzazione ad agire.

    2. Notifiche incomplete o non conformi possono essere considerate invalide.

36. Punto di contatto unico DSA

    Ai sensi degli artt. 11 e 12 del DSA, il punto di contatto unico di Take Care per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea, il comitato dei Coordinatori dei Servizi Digitali e per gli Utenti è :

    Email: [email protected] PEC: [email protected] Oggetto: “Contatto DSA” Lingua: italiano, inglese

    SEZIONE VII — OBBLIGHI E DIVIETI

37. Uso consentito e comportamenti vietati

    1. Uso consentito. L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità ai presenti Termini, alla normativa applicabile, alla buona fede e alla correttezza commerciale.

    2. Divieti generali. EL espressamente vietato all’Utente:

       1. utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente, ingannevoli, lesive di terzi o contrarie all’ordine pubblico, al buon costume e alla normativa applicabile;

       2. caricare o trasmettere contenuti illeciti, diffamatori, offensivi, osceni, discriminatori, violenti, sessualmente espliciti, lesivi della privacy o della proprietà intellettuale di terzi;

       3. caricare contenuti che agevolino lo sfruttamento o l’abuso di minori (espressamente vietato qualunque forma di materiale pedopornografico, di adescamento o di contenuto sessualmente esplicito riferito a minori);

       4. impersonare terzi o falsificare la propria identità ;

       5. tentare di accedere a parti della Piattaforma o ai sistemi del Titolare non autorizzate, o eludere misure di sicurezza, autenticazione o limitazioni d’accesso;

       6. interferire con il funzionamento della Piattaforma, dei suoi server o delle infrastrutture;

       7. utilizzare bot, scraper, crawler, software automatizzati senza autorizzazione scritta; (h)effettuare reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o tentativi di

          accedere al codice sorgente;

          1. raccogliere o estrarre dati di altri Utenti;

          2. utilizzare la Piattaforma per attività di concorrenza sleale o per benchmark senza autorizzazione;

          3. inviare spam, comunicazioni indesiderate, catene di Sant’Antonio, schemi piramidali;

          4. caricare virus, malware, trojan, worm o codice dannoso;

          5. rivendere, sublicenziare o cedere a terzi l’accesso alla Piattaforma o ai Servizi.

    3. Cooperazione con le autorità. Il Titolare coopera con le autorità giudiziarie, di vigilanza e amministrative competenti, fornendo informazioni e adottando le misure richieste dalla legge.

38. Obblighi specifici dei Professionisti

    1. Oltre agli obblighi generali, il Professionista è tenuto a:

       1. Veridicità del profilo: fornire e mantenere aggiornate informazioni veritiere su servizi offerti, prezzi, qualifiche, orari, disponibilità , sede e contatti;

       2. Licenze e autorizzazioni: possedere tutte le licenze, abilitazioni, certificazioni e autorizzazioni necessarie per l’esercizio dell’attività professionale e per la vendita di prodotti, e assumersene l’esclusiva responsabilità ;

       3. Polizza RC professionale: mantenere attiva una polizza assicurativa di responsabilità civile professionale adeguata, con particolare riferimento al Servizio a Domicilio;

       4. Personale qualificato: garantire che il personale inviato presso il salone o il domicilio del Cliente Finale sia qualificato, identificabile, regolarmente assunto/inquadrato e in possesso dei requisiti di idoneità ;

       5. Norme igienico-sanitarie: rispettare tutte le norme in materia di igiene, sicurezza, sterilizzazione, smaltimento rifiuti;

       6. Sicurezza sul lavoro: rispettare il D.Lgs. 81/2008 e la normativa applicabile;

       7. Rapporto con Clienti Finali: gestire con professionalità , cortesia e tempestività il rapporto con i Clienti Finali, le prenotazioni, le cancellazioni, i reclami;

       8. Adempimenti fiscali: emettere correttamente fatture, ricevute fiscali, scontrini e adempiere a tutti gli obblighi fiscali e contributivi;

       9. Privacy: trattare i dati personali dei Clienti Finali in qualità di Titolare autonomo del trattamento, rispettando GDPR, normativa nazionale e quanto previsto dal DPA;

       10. Conformità prodotti: garantire la conformità di eventuali prodotti venduti tramite la Piattaforma alla normativa di settore (Reg. 1223/2009, GPSR);

       11. Esclusività delle comunicazioni: comunicare con i Clienti Finali esclusivamente attraverso i canali messi a disposizione dalla Piattaforma, salvo quando necessario per l’erogazione del servizio;

       12. Sistema recensioni: utilizzare il sistema delle recensioni bilaterali esclusivamente per le finalità previste, nel rispetto dei limiti di cui all’art. 11 (in particolare art. 11.11 sulle recensioni verso il Cliente Finale), astenendosi da pressioni, minacce, incentivi, scambi o manipolazioni;

       13. Cancellazioni: gestire eventuali cancellazioni o riprogrammazioni con tempestività e correttezza, comunicandole al Cliente Finale tramite la Piattaforma con il maggior preavviso possibile;

       14. Custodia delle credenziali staff: garantire che le credenziali di accesso eventualmente concesse a membri dello staff siano custodite con la diligenza richiesta dalla natura professionale dell’attività , restando in ogni caso responsabile in via diretta delle attività svolte dallo staff.

    2. Responsabilità nei confronti dei Clienti Finali. Il Professionista è esclusivo responsabile, nei confronti del Cliente Finale e di terzi, per la qualità, la sicurezza, la tempestività e la conformità dei servizi professionali erogati e dei prodotti eventualmente venduti, manlevando integralmente Take Care da qualunque pretesa.

39. Obblighi specifici dei Clienti Finali

    1. Il Cliente Finale è tenuto a:

       1. fornire informazioni veritiere su identità , recapiti, indirizzi e dati di pagamento; (b)presentarsi puntualmente agli appuntamenti prenotati o cancellarli con il preavviso

          previsto dal Professionista;

          1. trattare il Professionista e il suo personale con rispetto e correttezza;

          2. garantire condizioni di sicurezza, accessibilità e igiene del domicilio in caso di Servizio a Domicilio;

          3. pagare il prezzo della prestazione e dei prodotti acquistati; (f)utilizzare i prodotti acquistati secondo le istruzioni e le avvertenze; (g)segnalare prontamente eventuali anomalie, reazioni avverse o reclami.

40. Regole di condotta nel Servizio a Domicilio

    1. Per il Servizio a Domicilio, oltre agli obblighi generali, si applicano le seguenti regole di condotta:

       1. Identificazione: il Cliente Finale verificherà l’identità del Professionista o del personale al momento dell’arrivo;

       2. Sicurezza: il Cliente Finale fornisce un ambiente sicuro, illuminato, igienico, con accesso a una presa di corrente e all’acqua corrente ove necessario;

       3. Presenza: il Cliente Finale è invitato a non rimanere da solo con il Professionista qualora questo gli arrechi disagio, e ad informare familiari, vicini o terzi della prestazione in corso;

       4. Animali domestici: il Cliente Finale gestisce eventuali animali domestici, sollevando il Professionista da responsabilità in caso di morsi, aggressioni o danni provocati;

       5. Minori: in presenza di minori, il Cliente Finale assicura la supervisione di un adulto;

       6. Pagamento: il Cliente Finale paga il prezzo concordato secondo le modalità indicate;

       7. Anomalie: il Cliente Finale segnala immediatamente al Titolare e, se opportuno, alle autorità , qualunque comportamento sospetto, scorretto, molesto o pericoloso da parte del Professionista.

    2. Manleva del Cliente Finale. Il Cliente Finale manleva Take Care da qualunque pretesa derivante da danni causati al Professionista durante il Servizio a Domicilio per cause imputabili al Cliente Finale, ai suoi familiari, ai suoi animali domestici o allo stato dell’immobile.

41. Influencer e collaborazioni commerciali

    1. Take Care può collaborare con influencer, ambassador, content creator e partner del settore beauty per attività promozionali, secondo accordi separati che disciplineranno termini economici, modalità , obblighi e responsabilità di ciascuna parte. I presenti Termini non si applicano ai rapporti con influencer e partner commerciali, che sono regolati da contratti specifici.

    2. Obblighi di trasparenza pubblicitaria. Eventuali contenuti generati nell’ambito di tali collaborazioni saranno chiaramente identificati come comunicazioni promozionali a contenuto commerciale, in conformità a:

       1. il D.Lgs. 2 agosto 2007, n. 145 (pubblicità ingannevole e comparativa);

       2. il Codice del Consumo (in particolare artt. 20 e ss. su pratiche commerciali scorrette);

       3. le linee guida AGCOM (Delibera n. 7/24/CONS e successive) e i provvedimenti AGCM in materia di pubblicità su social media e influencer marketing;

       4. il Codice di Autodisciplina della Comunicazione Commerciale (IAP).

          Tale obbligo include, a titolo esemplificativo, l’uso di hashtag, diciture o etichette chiare quali “#adv”, “#advertising”, “#sponsored”, “#pubblicità”, “in collaborazione con Take Care”, o l’utilizzo degli strumenti di “branded content” messi a disposizione dalle singole piattaforme social.

    3. Responsabilità degli influencer. L’influencer o partner commerciale è esclusivo responsabile della conformità dei propri contenuti alla normativa applicabile, manlevando integralmente Take Care da qualunque pretesa, sanzione o responsabilità derivante dalla violazione degli obblighi di trasparenza pubblicitaria o di altra normativa applicabile.

       SEZIONE VIII — LIMITAZIONI E RESPONSABILITÀ

42. Piattaforma “as is” — esclusione di garanzie

    1. Fornitura “as is” e “as available”. La Piattaforma è fornita “così com’è” (“as is”) e “come disponibile” (“as available”). Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Take Care esclude espressamente qualunque garanzia, espressa o implicita, statutaria o di altra natura, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, garanzie di:

       1. commerciabilità ;

       2. idoneità a uno scopo particolare; (c)non violazione di diritti di terzi;

          1. accuratezza, affidabilità , completezza o tempestività delle informazioni; (e)disponibilità ininterrotta, continua, sicura o priva di errori;

             1. assenza di virus o componenti dannosi;

             2. compatibilità con qualunque dispositivo, sistema operativo o browser; (h)raggiungimento di un risultato commerciale, promozionale o economico (in

             particolare per il Boost).

    2. Nessuna garanzia orale o scritta. Nessuna comunicazione orale o scritta da parte di Take Care, dei suoi rappresentanti o di terzi crea garanzie ulteriori a quelle espressamente previste nei presenti Termini.

    3. Rischio dell’Utente. L’utilizzo della Piattaforma avviene a esclusivo rischio dell’Utente, che assume ogni responsabilità per danni al sistema informatico, perdita di dati o altre conseguenze derivanti dall’utilizzo.

    4. Limitazioni inderogabili. Le esclusioni di garanzia di cui al presente articolo si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile e non pregiudicano i diritti inderogabili del Consumatore.

43. Esclusione di responsabilità per condotta degli Utenti

    1. Hosting provider. Ai sensi degli artt. 14-17 del D.Lgs. 70/2003 e degli artt. 4-6 del DSA, Take Care agisce quale hosting provider in relazione ai Contenuti dell’Utente e gode dell’esenzione di responsabilità ivi prevista. Take Care non ha obbligo generale di sorveglianza sui contenuti caricati.

    2. Esclusione totale. Take Care non è responsabile in alcun modo per:

       1. la condotta, le omissioni, i contenuti, le dichiarazioni, le opinioni, i prodotti o i servizi degli Utenti o di terzi;

       2. interazioni, rapporti, controversie o contratti tra Utenti, anche se conclusi tramite la Piattaforma;

       3. il rapporto Cliente Finale ↔ Professionista, anche con riferimento al Servizio a Domicilio;

       4. l’accuratezza, la completezza o la veridicità di informazioni fornite dagli Utenti; (e)la qualità , sicurezza, idoneità o legalità di servizi professionali e prodotti offerti dai

          Professionisti;

          1. violazioni di legge o di diritti di terzi commesse dagli Utenti;

          2. danni a persone, animali, cose, immagine o reputazione causati dagli Utenti.

    3. Indirizzo delle pretese. Qualunque pretesa derivante da o connessa alla condotta di un Utente va indirizzata direttamente all’Utente responsabile, e non al Titolare.

44. Limitazione complessiva di responsabilità di Take Care

    1. Cap monetario. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Take Care nei confronti dell’Utente, per qualunque causa e a qualunque titolo (contrattuale, extracontrattuale, indennizzo, manleva, ecc.), non potrà in alcun caso eccedere il minore tra:

       1. l’importo complessivo effettivamente corrisposto dall’Utente a Take Care nei 3 (tre) mesi precedenti l’evento generatore della pretesa; ovvero

       2. l’importo di Euro 100,00 (cento/00).

          Il limite si applica per singolo evento generatore di responsabilità e, cumulativamente, per anno solare: la somma di tutte le pretese soddisfatte nei confronti di un medesimo Utente nello stesso anno solare non potrà comunque eccedere il maggiore tra i due importi sopra indicati.

    2. Esclusione di danni indiretti. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Take Care non è in alcun caso responsabile per:

       1. danni indiretti, consequenziali, incidentali, punitivi, esemplari o speciali;

       2. perdita di profitti, di clientela, di avviamento, di opportunità commerciali;

       3. perdita o corruzione di dati; (d)interruzione di attività ;

          1. danno reputazionale o di immagine;

          2. costi di sostituzione di beni o servizi;

          3. ritardi o malfunzionamenti di terzi.

    3. Casi non esclusi. Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano:

       1. in caso di dolo o colpa grave di Take Care debitamente provata;

       2. nei casi in cui la legge applicabile non consenta inderogabilmente la limitazione di responsabilità (in particolare per danni alla persona o lesioni alla vita);

       3. per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, e in tal caso entro il limite del danno tipico e prevedibile.

    4. Salvaguardia. Le limitazioni operano nella misura massima consentita dalla legge applicabile. Eventuali disposizioni dichiarate nulle saranno automaticamente sostituite da disposizioni valide che realizzino, per quanto possibile, l’intenzione originaria di limitare la responsabilità entro i limiti di legge.

45. Indennità e manleva

    1. Obbligo di manleva. L’Utente si impegna a difendere, manlevare e tenere integralmente indenne Take Care S.r.l. e i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori, soci, agenti, fornitori, partner e aventi causa (di seguito le “Parti Manlevate”) da e contro qualunque pretesa, azione, richiesta, procedura, danno, costo, spesa (incluse, a titolo esemplificativo, spese legali, di consulenza, di transazione, di difesa, peritali) e responsabilità di qualunque natura, derivante da o connessa a:

       1. la violazione dei presenti Termini da parte dell’Utente;

       2. la violazione di qualunque legge, regolamento, provvedimento o diritto di terzi da parte dell’Utente;

       3. i Contenuti dell’Utente, inclusi profili di responsabilità per diffamazione, violazione della privacy, violazione di proprietà intellettuale;

       4. l’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Utente;

       5. i servizi professionali erogati e i prodotti venduti dal Professionista, in particolare il Servizio a Domicilio;

       6. le interazioni con altri Utenti;

       7. eventuali profili di responsabilità penale, civile, amministrativa, fiscale, contributiva o assicurativa.

    2. Spese legali. Tale obbligo di manleva include espressamente le spese legali e di difesa, da rimborsare alle Parti Manlevate anche prima della definitiva conclusione del giudizio.

    3. Cooperazione. Le Parti Manlevate hanno facoltà di assumere autonomamente la difesa di qualunque pretesa coperta dalla presente manleva, con cooperazione piena dell’Utente.

    4. Sopravvivenza. L’obbligo di manleva sopravvive alla cessazione del rapporto contrattuale.

46. Forza maggiore

    1. Esclusione di responsabilità per forza maggiore. Take Care non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, intese in senso ampio, incluse a titolo esemplificativo e non esaustivo:

       1. eventi naturali (terremoti, alluvioni, incendi, calamità );

       2. pandemie, epidemie, emergenze sanitarie; (c)guerre, atti di terrorismo, sabotaggi, disordini civili; (d)scioperi (anche del personale), serrate, blackout;

          1. interruzioni di servizi di telecomunicazione, energia elettrica, internet;

          2. malfunzionamenti, attacchi o indisponibilità di fornitori terzi (incluso cloud provider, hosting provider, sistemi di pagamento, sistemi di comunicazione, servizi di intelligenza artificiale);

          3. attacchi informatici (DDoS, ransomware, phishing, ecc.); (h)provvedimenti legislativi, amministrativi o giudiziari;

             1. modifiche normative inattese;

             2. restrizioni doganali, embarghi, sanzioni;

             3. eventi imprevedibili o di forza maggiore al di fuori del ragionevole controllo di Take Care.

    2. Comunicazione. Take Care si impegna a comunicare prontamente agli Utenti, attraverso canali idonei, l’insorgere di eventi di forza maggiore che possano incidere significativamente sui Servizi.

       SEZIONE IX — SOSPENSIONE, RECESSO E CESSAZIONE

47. Recesso del Cliente Finale per acquisti sul Marketplace

    1. Per gli acquisti sul Marketplace effettuati dal Cliente Finale che agisce come Consumatore, si applica il diritto di recesso di cui all’art. 25 dei presenti Termini.

48. Recesso del Professionista — esclusione per servizi digitali

    1. Servizi digitali. Per il Boost, per gli altri Servizi digitali e per le funzionalità a pagamento attivate dal Professionista con esecuzione immediata, non è esercitabile il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo, secondo quanto previsto all’art. 13.3 e all’art. 18 dei presenti Termini.

    2. Eccezione per Professionista qualificabile come Consumatore. Qualora il Professionista, pur agendo nell’esercizio dell’attività imprenditoriale, sia eccezionalmente qualificabile come Consumatore ai sensi della giurisprudenza applicabile, le disposizioni di cui agli artt. 13.3 e 18 producono l’effetto di escludere il diritto di recesso, previa accettazione espressa del Professionista mediante checkbox specifica al momento dell’acquisto.

    3. Recesso dell’Utente Professionista non-Consumatore. Il Professionista che non agisce come Consumatore non gode del diritto di recesso ex art. 52 del Codice del Consumo. Per la disdetta del Boost mensile si applica l’art. 14.4.

49. Cancellazione volontaria dell’Account

    1. L’Utente può cancellare il proprio Account in qualsiasi momento mediante:

       1. la funzione di cancellazione disponibile all’interno della Piattaforma; oppure (b)richiesta scritta inviata via email all’indirizzo [email protected].

    2. Effetti sulla sottoscrizione Boost. In caso di cancellazione con Boost mensile attivo, l’Utente può continuare ad utilizzare il Boost fino al termine del periodo di fatturazione in corso, senza diritto a rimborso pro-rata, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

    3. Conservazione dei dati. I dati dell’Utente saranno trattati secondo quanto descritto nella Privacy Policy. Alcuni dati saranno conservati per il periodo necessario all’adempimento di obblighi legali (in particolare fiscali, contabili, antiriciclaggio).

50. Sospensione e cessazione da parte del Titolare

    1. Facoltà di sospensione/cessazione. Take Care si riserva il diritto di sospendere, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma e di cancellare l’Account dell’Utente, in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione e senza obbligo di preavviso, in particolare nei seguenti casi:

       (a)violazione, anche solo sospetta, dei presenti Termini; (b)condotte fraudolente, ingannevoli, scorrette o lesive; (c)mancato pagamento delle somme dovute;

       1. richiesta dell’autorità giudiziaria, di pubblica sicurezza o di altra autorità competente;

       2. necessità di manutenzione, aggiornamento o ragioni di sicurezza; (f)reiterate segnalazioni o reclami;

       1. inutilizzo prolungato (oltre 12 mesi);

       2. qualsiasi altra circostanza che, a giudizio insindacabile del Titolare, renda necessaria la sospensione o cessazione per tutelare la Piattaforma, gli Utenti o terzi.

    2. Cessazione immediata per grave violazione. In caso di grave violazione dei Termini (es. attività illecite, frodi, danno reputazionale, segnalazioni delle autorità ), la cessazione può essere immediata, senza preavviso e con effetto risolutivo del contratto.

    3. Comunicazione. Salvo casi di urgenza o quando vietato dalla legge, Take Care comunica all’Utente la decisione di sospensione/cessazione, indicando ove possibile motivazioni e durata, in conformità all’art. 4 del Reg. P2B e all’art. 17 DSA, ove applicabili.

51. Effetti della cessazione

    1. A seguito della cessazione del rapporto contrattuale, per qualunque causa: (a)l’accesso alla Piattaforma e ai Servizi cessa immediatamente;

       1. il Boost e gli altri Servizi a pagamento attivi cessano, senza diritto a rimborso, ferma restando la facoltà di Take Care di richiedere il pagamento di importi dovuti;

       2. i Contenuti dell’Utente possono essere conservati o rimossi a discrezione del Titolare, fermi restando obblighi di legge e diritti di terzi;

       3. le recensioni rilasciate restano pubblicate (in virtù della licenza perpetua di cui all’art.

          11.5);

       4. i dati personali sono trattati secondo Privacy Policy e normativa;

       5. sopravvivono le obbligazioni di indennità e manleva (art. 45), di proprietà intellettuale (art. 32), di confidenzialità e quanto altro per sua natura destinato a sopravvivere;

       6. l’Utente Professionista resta tenuto a evadere prenotazioni in corso e a fornire assistenza post-vendita per prodotti già venduti.

    2. Esportazione dati. L’Utente può richiedere l’esportazione dei propri dati personali nei termini previsti dal GDPR e dalla Privacy Policy.

    3. Trasferimento a terzi. In caso di operazioni straordinarie (cessione d’azienda o di ramo, fusione, scissione, conferimento, joint venture o riorganizzazione), Take Care si riserva il diritto di trasferire l’Account e i dati associati a soggetti terzi che subentrino

       nella gestione della Piattaforma, in conformità al GDPR e alla normativa applicabile, fornendo all’Utente idonea informativa.

       SEZIONE X — DATI PERSONALI

52. Rinvio alla Privacy Policy e ruoli GDPR

    1. Privacy Policy. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy di Take Care, accessibile sulla Piattaforma e parte integrante dei presenti Termini.

    2. Ruoli GDPR. Ai sensi del GDPR:

       1. Take Care è Titolare autonomo del trattamento dei dati personali dei Clienti Finali e dei Professionisti raccolti per la fornitura della Piattaforma, la gestione degli Account, la comunicazione, la sicurezza, il marketing e le altre finalità descritte nella Privacy Policy;

       2. Il Professionista è Titolare autonomo del trattamento dei dati dei propri clienti che gestisce tramite il software gestionale Take Care, con riferimento alle finalità di gestione del proprio rapporto professionale;

       3. Take Care è Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR per i dati dei clienti del Professionista trattati nell’ambito della fornitura del gestionale, secondo le condizioni del Data Processing Agreement (DPA) disponibile su richiesta o accettato in sede di registrazione.

    3. Adempimenti del Professionista. Il Professionista è tenuto a rispettare tutti gli obblighi del GDPR e della normativa italiana sulla protezione dei dati personali nei confronti dei propri clienti, inclusa l’informativa privacy, il consenso ove richiesto, l’esercizio dei diritti degli interessati.

    4. Cookie. L’utilizzo di cookie e tecnologie similari è disciplinato dalla Cookie Policy.

       SEZIONE XI — RECLAMI E CONTROVERSIE

53. Sistema interno di gestione reclami P2B (Professionisti)

    1. Ai sensi dell’art. 11 del Reg. (UE) 2019/1150 (P2B), Take Care mette a disposizione dei Professionisti un sistema interno di gestione dei reclami, accessibile gratuitamente, per trattare reclami relativi a:

       1. presunte inadempienze di Take Care agli obblighi del Reg. P2B; (b)questioni tecnologiche che incidano sul Professionista;

          (c)misure adottate da Take Care nei confronti del Professionista (sospensioni, rimozioni, restrizioni).

    2. Modalità di reclamo. I reclami P2B vanno inviati a [email protected] con oggetto “Reclamo P2B”. Take Care esaminerà il reclamo con diligenza e comunicherà l’esito entro 30 (trenta) giorni.

    3. Mediazione. In caso di mancata risoluzione, le parti possono ricorrere a uno dei seguenti organismi di mediazione:

       Camera Arbitrale di Bologna — www.bo.camcom.gov.it Camera Arbitrale di Milano — www.camera-arbitrale.it

54. Sistema notice-and-action DSA (tutti gli Utenti)

    1. Si rinvia all’art. 34 per le modalità di segnalazione di contenuti illegali e all’art. 36 per il punto di contatto unico DSA.

55. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

    1. ADR italiana. Ai sensi del D.Lgs. 130/2015 (attuazione Direttiva 2013/11/UE), il Consumatore può ricorrere a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT), consultabile al sito www.mimit.gov.it.

    2. Abrogazione piattaforma ODR. Si informa che la piattaforma europea di Online Dispute Resolution (ODR) di cui al Reg. (UE) 524/2013 è stata abrogata dal Regolamento

       (UE) 2024/3228, con effetto dal 20 luglio 2025. A partire dal 20 marzo 2025 non è più possibile presentare reclami tramite tale piattaforma.

56. Legge applicabile

    1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto.

    2. Restano salve le disposizioni di legge inderogabilmente più favorevoli al Consumatore previste dalla legge del paese di residenza abituale, qualora il Consumatore sia residente in un paese diverso dall’Italia all’interno dell’UE.

57. Foro competente

    1. Foro di Bologna. Per qualunque controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Bologna.

    2. Eccezione per Consumatore. Qualora l’Utente sia Consumatore ai sensi del Codice del Consumo, è competente in via inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

       SEZIONE XII — DISPOSIZIONI SPECIFICHE PER GLI STORE DI DISTRIBUZIONE

       (Sezione applicabile agli Utenti che scaricano e utilizzano l’applicazione mobile Take Care attraverso uno store di distribuzione di applicazioni mobili, in particolare Apple App Store e Google Play Store. Talune disposizioni sono richieste in forma vincolante dai termini contrattuali degli operatori di tali store — quali, ad esempio, i Minimum Terms of Developer’s End-User License Agreement di Apple Inc. e i Google Play Developer Distribution Agreement / Google Play Developer Policy — e si applicano nei limiti e con le specifiche di seguito indicate.)

58. Premessa e ambito

    1. EULA tra Utente e Take Care. L’Utente che scarica l’applicazione mobile Take Care da uno store di distribuzione di applicazioni mobili (incluso, a titolo esemplificativo, Apple App Store o Google Play Store) riconosce ed accetta che l’accordo di licenza (EULA) relativo all’applicazione è concluso esclusivamente tra l’Utente e Take Care S.r.l., e non con l’operatore dello store (Apple Inc., Google LLC o altro soggetto distributore). Take Care S.r.l., e non l’operatore dello store, è l’unico responsabile dell’applicazione e dei suoi contenuti.

    2. Conformità ai termini degli store. I presenti Termini non contengono disposizioni d’uso dell’applicazione che siano in conflitto con i termini e le condizioni in vigore degli store di distribuzione, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, gli Apple Media Services Terms and Conditions e il Google Play Terms of Service. In caso di conflitto tra i presenti Termini e i termini dello store applicabile in relazione all’utilizzo dell’applicazione scaricata da tale store, prevarranno i termini dello store nei limiti strettamente necessari a rispettarne gli obblighi inderogabili.

59. Ambito della licenza

    1. Licenza limitata. Take Care concede all’Utente una licenza non trasferibile, non esclusiva, revocabile, limitata ad utilizzare l’applicazione su dispositivi mobili di proprietà o controllati dall’Utente compatibili con lo store di provenienza, nel rispetto delle regole d’uso (“Usage Rules”) previste dai termini dello store applicabile (a titolo esemplificativo, gli Apple Media Services Terms and Conditions per Apple App Store o il Google Play Terms of Service per Google Play Store), e fermo restando l’accesso tramite eventuali funzionalità di condivisione familiare (es. Family Sharing per Apple, Family Library per Google Play) o di acquisto in volume, nei limiti consentiti dall’operatore dello store.

    2. Divieti. L’Utente non potrà :

       1. distribuire o rendere l’applicazione disponibile attraverso una rete dove possa essere utilizzata da più dispositivi contemporaneamente (se non nei limiti consentiti dalle Usage Rules);

       2. trasferire, ridistribuire o sublicenziare l’applicazione;

       3. copiare l’applicazione (salvo nei limiti consentiti dalla licenza e dalle Usage Rules); (d)effettuare reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o tentativi di

          derivare il codice sorgente, modificare o creare opere derivate (salvo nei limiti

          consentiti dalla legge applicabile o dai termini di licenza di componenti open source eventualmente inclusi).

    3. Vendita del dispositivo. In caso di vendita del dispositivo mobile a terzi, l’Utente è tenuto a rimuovere l’applicazione prima della cessione.

60. Manutenzione e assistenza

    1. Esclusiva responsabilità di Take Care. Take Care S.r.l. è l’unico responsabile della fornitura di servizi di manutenzione e assistenza relativi all’applicazione, nei termini specificati nei presenti Termini o richiesti dalla legge applicabile. Gli operatori degli store di distribuzione (incluso, a titolo esemplificativo, Apple Inc. e Google LLC) non hanno alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione e assistenza in relazione all’applicazione.

    2. Contatti per assistenza. Per qualunque richiesta di assistenza, l’Utente può contattare Take Care all’indirizzo [email protected].

61. Garanzia e Product Claims

    1. Responsabilità sulle garanzie. Take Care S.r.l. è l’unico responsabile delle garanzie sul prodotto, espresse o implicite per legge, nei limiti in cui non siano efficacemente escluse.

    2. Mancata conformità dell’applicazione alla garanzia. Qualora l’applicazione non risulti conforme a una garanzia applicabile, l’Utente potrà notificare l’operatore dello store di provenienza (Apple Inc. nel caso di Apple App Store, Google LLC nel caso di Google Play Store) secondo le procedure previste, e tale operatore potrà — ove previsto dalle proprie politiche — provvedere al rimborso del prezzo d’acquisto eventualmente pagato per l’applicazione. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, gli operatori degli store non avranno ulteriori obblighi di garanzia, e qualunque altra pretesa, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa attribuibile alla mancata conformità a tale garanzia sarà di esclusiva responsabilità di Take Care S.r.l.

    3. Product Claims. L’Utente riconosce ed accetta che Take Care S.r.l., e non gli operatori degli store di distribuzione (Apple Inc., Google LLC o altro), è responsabile di gestire eventuali pretese dell’Utente o di terzi relative all’applicazione o al possesso e utilizzo della stessa, incluse a titolo esemplificativo:

       1. pretese di responsabilità da prodotto;

       2. pretese che l’applicazione non sia conforme a requisiti legali o regolamentari applicabili;

       3. pretese fondate su normativa a tutela del consumatore, privacy o normativa similare.

          Coordinamento con altre disposizioni dei Termini. Le presenti disposizioni della Sezione XII regolano esclusivamente la responsabilità per l’applicazione mobile in sé (software, funzionamento, malfunzionamenti, conformità del codice, sicurezza dell’app) e disciplinano i rapporti con gli operatori degli store ai sensi dei rispettivi termini contrattuali. Esse non modificano, non derogano e non si sovrappongono alle altre disposizioni dei presenti Termini relative a:

          1. i Contenuti caricati dagli Utenti (recensioni, profili, materiali) di cui all’art. 33, per i quali resta ferma la qualifica di hosting provider del Titolare e l’esclusione di responsabilità ivi prevista;

          2. le prestazioni dei Professionisti e dei Saloni di cui agli artt. 8 e 9, per le quali Take Care non è parte del contratto neI responsabile;

          3. i prodotti venduti sul Marketplace di cui alla Sezione IV, per i quali si applicano le specifiche disposizioni.

          La distinzione opera come segue: l’applicazione mobile (software) è responsabilità di Take Care; i contenuti, le prestazioni e i prodotti accessibili tramite l’applicazione seguono il regime di responsabilità previsto dalle rispettive sezioni dei Termini, ferme restando le esenzioni di responsabilità ivi previste.

    4. Limitazione di responsabilità. I presenti Termini non limitano la responsabilità di Take Care nei confronti dell’Utente al di là di quanto consentito dalla legge applicabile.

62. Diritti di proprietà intellettuale

    1. Nel caso di pretesa di terzi secondo cui l’applicazione o il possesso e utilizzo della stessa violino diritti di proprietà intellettuale, Take Care S.r.l., e non gli operatori degli store di distribuzione (Apple Inc., Google LLC o altro), sarà l’unica responsabile dell’investigazione, difesa, transazione e definizione di tali pretese di violazione.

63. Conformità legale e restrizioni all’esportazione

    1. Dichiarazione dell’Utente. L’Utente dichiara e garantisce che:

       1. non si trova in un paese soggetto a embargo del Governo degli Stati Uniti d’America o designato dal Governo USA come “stato sponsor del terrorismo”;

       2. non è incluso in alcuna lista del Governo USA di soggetti vietati o ristretti (es. SDN List del Department of the Treasury, Denied Persons List, Entity List del Department of Commerce);

       3. non utilizzerà l’applicazione per finalità vietate dalla legge USA, incluso lo sviluppo, design, fabbricazione o produzione di armi nucleari, missilistiche, chimiche o biologiche.

64. Termini di terze parti

    1. Rispetto di accordi con terzi. L’Utente è tenuto a rispettare gli accordi applicabili con terzi nell’utilizzo dell’applicazione (es. accordi di servizio dati wireless del proprio operatore mobile).

65. Operatori degli Store quali terzi beneficiari

    1. Riconoscimento. L’Utente riconosce ed accetta che gli operatori degli store di distribuzione attraverso i quali ha scaricato l’applicazione mobile Take Care — in particolare Apple Inc. e le sue società controllate, per gli Utenti che hanno scaricato l’applicazione da Apple App Store, e Google LLC e le sue società controllate, per gli Utenti che hanno scaricato l’applicazione da Google Play Store — sono terzi beneficiari dei presenti Termini limitatamente alle disposizioni della presente Sezione XII, e che, con l’accettazione dei presenti Termini, tali operatori avranno il diritto (e si riterranno aver accettato tale diritto) di far valere le disposizioni della presente Sezione nei confronti dell’Utente in qualità di terzi beneficiari, secondo quanto richiesto dai rispettivi termini contrattuali con gli sviluppatori (a titolo esemplificativo, i Minimum Terms of Developer’s End-User License Agreement di Apple Inc. e il Google Play Developer Distribution Agreement di Google LLC).

66. Contatti per reclami relativi all’App

    1. Per qualunque domanda, reclamo o pretesa relativa all’applicazione mobile, l’Utente può contattare Take Care S.r.l. ai seguenti recapiti:

       Take Care S.r.l. Via Pellegrino Matteucci 24, 40137 Bologna (BO), Italia Email: [email protected] PEC: [email protected]

       SEZIONE XIII — DISPOSIZIONI FINALI

67. Modifiche ai Termini

    1. Facoltà di modifica. Take Care si riserva il diritto di modificare in qualunque momento, a propria esclusiva discrezione, i presenti Termini. Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma e comunicate all’Utente via email o tramite notifica in-app.

    2. Preavviso. Salvo modifiche meramente formali, correttive o richieste dalla legge (che possono entrare in vigore immediatamente), le modifiche sostanziali entreranno in vigore con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni.

    3. Accettazione tacita. L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione integrale dei Termini modificati. L’Utente che non intenda accettare le modifiche è tenuto a cessare l’utilizzo della Piattaforma e a cancellare il proprio Account prima della data di entrata in vigore.

    4. Versione precedente. La versione precedente continua a regolare il rapporto fino all’accettazione (espressa o tacita) delle modifiche, e può essere richiesta a [email protected].

68. Cessione del contratto

    1. Cessione da parte di Take Care. Take Care si riserva il diritto di cedere, trasferire, novare o sub-appaltare singoli o tutti i diritti e le obbligazioni derivanti dai presenti Termini, a società controllate, collegate o a soggetti terzi, ad esempio nell’ambito di operazioni di cessione d’azienda, fusione, scissione o altra riorganizzazione, previa comunicazione all’Utente.

    2. Divieto di cessione da parte dell’Utente. L’Utente non può cedere o trasferire i propri diritti e obbligazioni derivanti dai presenti Termini senza previo consenso scritto di Take Care.

69. Invalidità parziale

    1. Severability. Qualora una o più clausole dei presenti Termini siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un’autorità giudiziaria competente, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

    2. Sostituzione. La clausola dichiarata nulla, invalida o inefficace sarà sostituita da una clausola valida che realizzi, nella misura massima consentita dalla legge, la finalità economica e l’intenzione originaria delle parti, in particolare nell’ottica di tutela del Titolare.

70. Rinuncia ai diritti

    1. La mancata o ritardata azione del Titolare nell’esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce in alcun modo rinuncia a tale diritto o ad altri diritti. Eventuali rinunce dovranno essere espresse per iscritto e riferirsi a casi specifici, senza estendersi a future violazioni o ad altri diritti.

71. Intero accordo e gerarchia documentale

    1. Intero accordo. I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy, al DPA (ove applicabile) e ad eventuali condizioni specifiche pubblicate sulla Piattaforma, costituiscono l’intero accordo tra l’Utente e Take Care e sostituiscono qualunque precedente intesa, accordo, dichiarazione o comunicazione, scritta o orale.

    2. Gerarchia. In caso di conflitto tra i documenti, prevale, nell’ordine: (i) i presenti Termini; (ii) le condizioni specifiche di singoli Servizi; (iii) la Privacy Policy; (iv) la Cookie Policy; (v) il DPA; (vi) le linee guida della community.

72. Comunicazioni

    1. Comunicazioni a Take Care. Tutte le comunicazioni dirette a Take Care vanno inviate a [email protected] o, per comunicazioni formali, alla PEC [email protected].

    2. Comunicazioni all’Utente. Le comunicazioni di Take Care all’Utente sono inviate: (a)all’indirizzo email associato all’Account; ovvero

       (b)tramite notifica in-app; ovvero (c)mediante pubblicazione sulla Piattaforma.

    3. Presunzione di ricezione. Le comunicazioni si considerano ricevute:

       1. se inviate via email, al momento della trasmissione (salvo notifica di mancato recapito);

       2. se inviate via PEC, al momento della consegna nella casella del destinatario;

       3. se pubblicate sulla Piattaforma, al momento della pubblicazione;

       4. se notificate in-app, al momento dell’invio della notifica.

    4. Aggiornamento dei recapiti. L’Utente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti. Comunicazioni a indirizzi non più attivi si considerano comunque validamente effettuate.

    5. Lingua. Le comunicazioni sono in lingua italiana, salvo diversa indicazione del Titolare.

73. Approvazione specifica di clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

    1. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole dei presenti Termini, riconosciute quali clausole vessatorie:

Art. 4.5 e 4.7 (Responsabilità solidale dei genitori per uso da parte di minori e presunzione di maggiore età );

Art. 5.6 e 5.7 (Facoltà di sospensione/disattivazione dell’Account a discrezione del Titolare, senza obbligo di motivazione e senza diritto a rimborso);

Art. 7.3 (Facoltà di modifica, sospensione o interruzione dei Servizi);

Art. 8 e 9 (Esclusione di responsabilità del Titolare per prestazioni dei Saloni e dei Professionisti, in particolare per il Servizio a Domicilio);

Art. 11.5, 11.6, 11.7, 11.8, 11.10, 11.12, 11.14 e 11.15 (Sistema recensioni: licenza perpetua, moderazione discrezionale, esclusione del diritto di rimozione, manleva sui contenuti, conseguenze delle violazioni);

Art. 12.4, 13.3, 14.1, 14.2, 14.6, 16, 17.3, 17.5 e 18 (Disciplina del Boost: assenza di garanzie, rinnovo automatico, perdita del diritto di recesso, politica di non rimborso, sospensione senza indennizzo, modificabilità dei parametri di ranking);

Art. 15 (Modifiche tariffarie unilaterali);

Art. 20.6, 24.3, 24.5, 26.3 e 27 (Limitazioni in materia di disponibilità , ritardi, garanzia e politica restrittiva su resi);

Art. 23.7 (Annullamento ordine per errore manifesto anche dopo conferma); Art. 30 (Sospensione per mancato pagamento e cessazione per morosità ); Art. 33.3 (Ampia licenza sui Contenuti dell’Utente);

Art. 33.5 (Moderazione discrezionale senza assunzione di responsabilità editoriale);

Art. 42 (Esclusione di garanzie e “as is”);

Art. 43 (Esclusione di responsabilità per condotta degli Utenti);

Art. 44 (Limitazione complessiva di responsabilità con cap monetario, doppio limite per evento e per anno solare, esclusione danni indiretti);

Art. 45 (Indennità e manleva integrale a favore di Take Care);

Art. 46 (Forza maggiore in senso ampio);

Art. 50 (Sospensione e cessazione da parte del Titolare con ampia discrezionalità ); Art. 51 (Effetti della cessazione, sopravvivenza obbligazioni, trasferimento dati a terzi); Art. 57.1 (Foro di Bologna in via esclusiva, salvo Consumatore);

Art. 65 (Operatori degli store di distribuzione quali terzi beneficiari);

Art. 67 (Modifiche unilaterali dei Termini);

Art. 68.1 (Cessione del contratto da parte di Take Care).

ALLEGATO A — MODULO TIPO DI RECESSO

(da utilizzare esclusivamente per acquisti di prodotti sul Marketplace effettuati dal Consumatore, ai sensi dell’art. 49, comma 4 e Allegato I, parte B, del Codice del Consumo)

Destinatario: Take Care S.r.l. Via Pellegrino Matteucci 24, 40137 Bologna (BO), Italia Email: [email protected] PEC: [email protected]

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

                                                   (descrizione dei beni)

Ordinato il:                               (data) Ricevuto il:                               (data) Numero d’ordine:                     

Nome del consumatore:                                   Indirizzo del consumatore:

                                       Email associata all’Account:                     

Data:                                     Firma del consumatore (solo in caso di notifica in versione cartacea):                     

() Cancellare la dicitura non pertinente.*

Take Care S.r.l. Sede legale: Via Pellegrino Matteucci 24, 40137 Bologna (BO) P.IVA e C.F.: 04324811209 — REA BO-585154 Capitale sociale: Euro 100,00 i.v. PEC: [email protected] Email: [email protected]

Versione 3.3 — Ultimo aggiornamento: 21 maggio 2026